Polosmart Saç Şekillendiricinin Fırçası İlk Kullanımda Kırıldı

Polosmart 5 in1 saç şekillendirici almıştım Fırçanın telleri tek tek dökülmeye başladı ve şu an fırçada tel bile kalmadı. Ürün tamamen kullanılamaz halde, işlevini tamamen yitirmiş durumda. Durumu Şikayetvar üzerinden firmaya ilettim. Bana bu sorunun garanti kapsamında olmadığı, fırçayı ancak ücretli olarak temin edebilecekleri söylendi. Mağduriyetim çözülsün diye bunu da kabul ettim, şikayetimi Şikayetvar’dan kaldırdım ve firma bana IBAN bilgisini gönderdi. Ödeme yapmadan önce tekrar teyit için ulaştığımda ise bu kez ürünün ellerinde olmadığını, stokta bulunmadığını ve gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Önce ücretli de olsa temin edeceğiz deyip şikayetimi kaldırmaya ikna etmeleri, ardından da “ürün yok, gönderemeyiz” diyerek beni ortada bırakmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Şu anda elimde telleri tamamen dökülmüş, hiçbir işe yaramayan bir saç şekillendirici ve arkasında durulmayan bir marka var. Ne garanti kapsamında destek veriliyor ne de firmanın bizzat teklif ettiği ücretli yedek ürün sağlanıyor. Bu süreçte açıkça mağdur edildiğimi ve oyalandığımı düşünüyorum. Bu kadar kalitesiz bir ürün satılıp, üstüne bir de müşterinin bu şekilde yanıltılmasını kabul etmiyorum. Ürün için ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ya da söz verdikleri gibi ürün temini ve değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.