Polosmart Ağız Duşunda Kırık Su Haznesi Ve Garanti Değişim Talebi

Polosmart marka ağız duşunu yaklaşık 2 ay önce BİM mağazasından satın aldım. Ürünü kutusundan açtığımda su haznesinin kırık olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü hiç kullanamadım. Kasada açıp kontrol etmem gerektiği söylense de, kutusundan kırık çıkan bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Fişimi almıştım ancak şu an elimde değil.

Yaşadığım sorun üzerine Polosmart ile iletişime geçtiğimde, ürün için garantiden değişim yapamayacaklarını ilettiler. Kırık olan parça için yedek parça talep ettiğimde ise stoklarında olmadığını, ne zaman stoklara gireceğini bilmediklerini, stoklara girdiğinde bilgi vereceklerini söylediler. Ancak bu belirsizlik nedeniyle ürün hala atıl durumda ve kullanılamaz halde bekliyor.

Benim birinci talebim, su haznesi kutudan kırık çıktığı ve ürün hiç kullanılmadığı için, kırık parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, en azından kırık parçanın en kısa sürede, gerekirse ücretli olarak dahi temin edilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün kullanılabilir hale getirilmesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.