Müşteri Temsilcisinin Sert Ve Tersleyici Davranışı Olumsuz Deneyim Yarattı

Bugün Polisoft Yazılım destek hattını arayarak yardım almak istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi Z**** Hanım, oldukça sert bir üslupla konuştu. Yardımcı olmak yerine tersleyici bir tavır sergilemesi beni oldukça rahatsız etti.

Müşteri temsilcisinden beklentim, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımken bu tarz bir iletişimle karşılaşmak son derece olumsuz bir deneyim yaşattı. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım ve bu durumun tekrarlanmaması için personel hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını rica ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız, bu tarz davranışların önüne geçilmesi adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.