Polisan Boyada Yanlış Renk Verilmesi Ve Çözüm Sağlanamaması

2021 yılının Aralık ayında evimin iç cephelerini Polisan Elegans krem rengi ile boyattım ve sonuçtan memnun kaldığım için bu markaya güvendim. Bu sene aynı renkle rötuş yapmak için Konya Karapınar’da bulunan Karacadağ Nalburiye’ye gittim. Elimde önceki boyadan kalan kutunun etiketi vardı, özellikle aynı kodla, “aynısı olsun” diyerek istedim. Bayi de bana aynı renk olduğunu söyleyerek boyayı hazırladı.

Eve geldiğimde yeni aldığım boyadan 2 kg kadarını, daha önce aldığım 10 kg’lik boyanın içine dökerek karıştırdım ve rötuş için kullanmak üzere hazırladım. Boyamaya başladığımda duvarda belirgin bir ton farkı olduğunu gördüm. Önce su ayarından şüphelenip defalarca su eklememe rağmen renk bir türlü önceki boyayla uyuşmadı. Gelen renk, önceki krem tondan oldukça koyu ve boğucu bir tona dönmüştü ve bu nedenle odanın birini sadece ton farkını kapatmak için baştan boyamak zorunda kaldım.

Durumu anlatmak için tekrar bayiye gittiğimde, “Bizim yapacağımız bir şey yok, renk kodunu değiştirmişler, tüm evi bununla boyamanız lazım” şeklinde bir yanıt aldım. Yani hem yanlış/uyumsuz renk verilmiş oldu, hem de çözüm tamamen benim üzerime bırakıldı. Bunun üzerine Polisan’a şikayette bulundum, 991894 numaralı bildirim kaydım oluşturuldu. 4 Eylül’den bu yana bekliyorum, ne arayan oldu ne de bilgi veren herhangi bir yetkiliyle görüştüm.

Güvenerek tercih ettiğim bir markanın, koduyla özellikle istediğim bir renkte bu kadar fark oluşmasına ve sonrasında da mağduriyetimle ilgilenilmemesine üzüldüm ve etik bulmuyorum. Odamda oluşan ton farkı nedeniyle uğradığım zararın giderilmesini, boyamın rengini değiştirmeden, ilk kullandığım krem tonuyla uyumlu olacak şekilde çözüm üretilmesini ve tarafıma bir an önce geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.