Sinemada Çalışanın Kaba Tavrı Müşteriyi Suçlu Hissettirdi

22 Temmuz Çarşamba günü saat 18.30 civarında Point Bornova AVM’deki sinemada yaşadığım tutumu paylaşmak istiyorum. Yalnızca film başlamış mı diye salona bakmak için hafifçe eğilip kontrol etmek istemiştik, yanlışlıkla dublajlı seansa ait kısma yöneldiğimizi fark edince de hemen çıktık. Buna rağmen çalışanlardan biri sanki bilet almadan sinemaya girmeye çalışıyormuşuz gibi davrandı.

Tam cümleyi hatırlamıyorum ama “gel buraya, önce biletini aç göster” tarzında, hoş olmayan ve sert bir tavırla yaklaşıldı. Gayet normal bir şekilde yanımıza gelip bilet sormak varken, bu sorgular gibi ve suçlar tavırla muamele görmemiz bizi gerçekten rahatsız etti. Kapıda kimin bileti var, kimin yok diye düzgün bir kontrol sistemi kurmamanız ya da işinizi düzgün yapmamanız bizim sorunumuz değil; bu eksikliklerin sorumlusu müşteriler olmak zorunda değil.

Kötü bir gün geçiriyor olabilirsiniz ama bunun yansımasını bu şekilde müşterilere yaşatmanız kabul edilebilir değil. Personelinizin müşterilere daha saygılı, sakin ve açıklayıcı bir dille yaklaşması, kimseyi haksız yere suçlar gibi hissettirmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.