Telefon Sigortası Mağduriyeti Ve Tüketici Hakları

05.11.2021'de aldığım Xiaomi Poco X3 Pro Phantom Black 6 GB RAM 128 GB ROM telefonuma, aynı tarihte mağaza çalışanlarının telkinleriyle (telefonun bozulması halinde yenisinin değiştirileceği vadedilerek) bir hizmet sözleşmesi yaptırdım. Telefonum 27.04.2024 tarihinde bozuldu ve 29.04.2024 tarihinde Ankamall Xiaomi mağaza çalışanlarına durumu anlattım. Mağaza çalışanları hasar kaydı oluşturarak beni sigorta şirketine (Gül Sigorta) yönlendirdi. Sigorta şirketi ile yaptığım görüşmeler sonucunda, incelenmek üzere telefonu onlara göndermemi istediler. Teknik incelemeler sonucunda, kullanıcıdan kaynaklanmayan nedenlerle telefonun bozulduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını belirttiler ve 05.11.2021'deki alış fiyatı üzerinden kendi mağazalarında kullanılmak üzere hediye çeki tanımladılar. Bu çek dolayısıyla mağdur olduğumu ve verilen çekle günümüz koşullarında telefon alınamayacağını belirterek Çankaya Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına mağduriyetimin giderilmesi için başvurdum. Heyet de sigorta şirketinin verdiği karar yönünde karar alarak mağduriyetimin devam etmesini sağladı. Günümüz koşullarında 15-17 bin arasında olan telefon için yapılan bedel tespitinin kullanıcıyı değil de firmayı korumaya yönelik olduğunu düşünmekteyim. Telefon ve elektronik eşyalarında alım esnasında yaptırılan sigortaların tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu şekilde aldatmaca yöntemlerle vatandaşların soyulmasının önüne geçilmesi yönünde gerekli işlemlerin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için firmaya gerekli uyarıların yapılmasını ve tüketici hakem heyetinin kararının yeniden değerlendirilmesini arz ediyorum.