Burs Ödememi IBAN’a Transfer Edemiyorum Ve Müşteri Hizmetinden Yardım Alamıyorum

Poca uygulamasında yaşadığım bir sorun nedeniyle hesabımdaki burs ödemesini kullanamıyorum. 31 Aralık tarihinde hesabıma burs yattı ancak bu bakiyeyi başka bir IBAN’a transfer etmeye çalıştığımda işlem gerçekleşmiyor ve uygulama içinde “Poca Plus’a geç, para yüklemesi yap” gibi yönlendirmeler çıkıyor. Normal bir para transferi yapmak isterken bu kısıtlamalar nedeniyle paramı kullanamıyorum.

Uygulamaya iPhone 15 Plus telefonumdan erişiyorum ve defalarca denememe rağmen transfer işlemini tamamlayamıyorum. Hesabımda bir bloke veya kısıtlama olduğuna dair net bir bilgi de göremiyorum, sadece Poca Plus’a geçmemi ve para yüklememi isteyen uyarılar çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde en az 20 dakika hatta beklememe rağmen telefona cevap veren olmadı. Bu nedenle sorunumu kimseye aktaramadım ve günlerdir burs ödememi kullanamıyorum.

Hesabımın transfer yetkilerinin acilen açılmasını, varsa üzerindeki olası kısıtlama veya blokelerin kaldırılmasını ve bakiyemin durumunun detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Paramı başka bir IBAN’a sorunsuz şekilde aktarabilecek duruma getirilmesini istiyorum. Tarafıma, t**************@icloud.com adresi üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.