Burs Ödemesi Poca’da Görünmüyor, Bilgi Çelişkileri Süreç Uzuyor

Bursa Büyükşehir Belediyesi Eğitim Desteği bursumun Poca Dijital Cüzdan üzerinden tarafıma aktarılması sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 1 Aralık’ta bursumun onaylandığına, 12 Aralık’ta ise ödemelerin Poca Dijital Cüzdan üzerinden yapılacağına dair SMS aldım. Aynı gün Poca hesabımı açarak aktifleştirdim. 24 Aralık’ta Bursa Büyükşehir Belediyesi Başkanlığı tarafından Ekim, Kasım ve Aralık aylarına ait üç aylık burs ödemesinin Poca hesabıma başarılı şekilde yatırıldığına dair SMS tarafıma iletildi. Ancak o tarihte ve sonrasında Poca hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir ödeme görünmemekteydi.
Bu durum üzerine defalarca Poca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmelerimde hesabımın aktif olduğu, ancak ödemenin henüz gerçekleşmediği ve birkaç iş günü içinde yatacağı bilgisi verildi. Beklememe rağmen ödeme yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez ödemenin aslında gerçekleştiği, fakat Poca hesabıma para aktarılabilmesi için banka hesabımdan Poca’ya küçük bir miktar para göndermem gerektiği, bu bilginin de yeni fark edildiği söylendi. Bir haftaya yakın süre boş yere bekletilmiş olmamla ilgili herhangi bir telafi sunulmadığı gibi, ödemenin ne zaman yansıyacağına dair de net bir bilgi verilmedi.
Söylenen şekilde Poca hesabıma banka hesabımdan para göndermeme rağmen aradan iki gün geçmesine karşın hâlâ burs ödemesi hesabıma yansımamıştır. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebimin inceleneceği ve birkaç iş günü daha beklemem gerektiği belirtilmiştir. Her aramada farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, sürecin sürekli uzatılması ve net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir.
24 Aralık’ta yatırıldığı bildirilen burs ödemesi, aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Öğrenci olarak sınırlı imkânlarla geçinirken, bu süreçte sebepsiz yere parasız kalmam ve yaşadığım belirsizlik hem maddi hem manevi olarak yıpratıcı olmuştur.
Poca’dan; Bursa Büyükşehir Belediyesi Eğitim Desteği burs ödememin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını, yaşanan gecikme ve iletişim sorunlarına dair açık bir açıklama yapılmasını, kurumsal düzeyde özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alındığına dair güvence verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını bekliyorum.