Pluxee Sanal Kartımda Bakiye Kullanılamıyor Ve Hızlı Çözüm Talep Ediyorum

Pluxee Türkiye uygulamasında yaşadığım bir sorun nedeniyle, işverenim tarafından tanımlanan sanal kartımdaki bakiyeyi iki haftadır kullanamıyorum. Sistemlerinde mail adresim üye iş yeri hesabı olarak kayıtlı olduğu için çalışan kartı olarak tanımlanan sanal kartımı hiçbir şekilde aktif olarak kullanamıyorum.

Bu durumu yaklaşık iki hafta önce fark ettim, 1 Haziran’da bakiyem kartıma yattı ancak o günden bu yana harcama yapamıyorum. Konuyu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim, neredeyse 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde baştan sona aynı olayı anlattım, buna rağmen bir çözüm üretilmedi. Mail yoluyla da iletişime geçmem istendi, ben de gerekli mailleri ilettim.

Pluxee Türkiye Müşteri İlişkileri Uzmanı N***** O**** ile mail üzerinden görüştüm. Sürecin sonunda benden, beş yıl önce çalıştığım firmaya ait vergi numarasını istemeleri ve sonrasında da üyelik iptali için pos cihazı üzerinden fatura kesmem, bu faturayı ve üye iş yerine ait kaşeli-imzalı üyelik iptal dilekçesini iletmem gerektiğini yazmaları, yaşadığım sorunun tamamen yanlış ele alındığını gösteriyor. Ben şu anda herhangi bir üye iş yeri olarak faaliyet göstermiyorum, sadece çalışanım ve işverenimin yüklediği bakiyeyi kullanmak istiyorum.

İki haftadır devam eden bu süreçte, 5 gün önce kartıma yüklenen paramı hâlâ kullanamıyorum ve her defasında farklı, karmaşık ve bana uygun olmayan prosedürlerle karşılaşıyorum. Mail adresimin üye iş yeri hesabından çıkarılarak sadece çalışan hesabı olarak tanımlanmasını, sanal kartımın bir an önce kullanıma açılmasını ve kullanamadığım bakiye ile ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.