Garanti Uzatma Hizmetinde Kullanıcı Hatası İddiası Mağduriyet Yaratıyor

Plus IT Çözümleri firmasından satın aldığım garanti uzatma hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. iPhone 13 marka cep telefonum arızalandıktan sonra, bu hizmet kapsamında olması gerektiğini düşünerek cihazımı firmaya gönderdim.

Telefonumu inceledikten sonra arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip tamir etmeyi kabul etmediler. Ben bu hizmeti, cihazım arızalandığında mağdur olmamak ve gerekli onarımın yapılması için özellikle tercih etmiştim. Ancak şu anda, garanti uzatma kapsamında olması gereken bir durumda hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, servis çalışanlarının arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiğini, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını sürekli tekrar ediyorlar. Bu yaklaşım beni hem mağdur ediyor hem de aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı gösteriyor.

Plus IT Çözümleri’nin vermiş olduğu taahhüdü yerine getirerek telefonumu onarmasını ve cihazımı sorunsuz hale getirmesini istiyorum. Garanti uzatma hizmetinin gereğini yapmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.