Yetkisiz Playweez Aboneliği 319 TL Ücret İadesi Talebi

18.10.2026 tarihinde saat 20.16 civarında çocuğum bir uygulama üzerinden yanlışlıkla Playweez isimli siteye giriş yapıp gelen mesajı onaylayarak üyelik oluşturmuş. Onay SMS’inde de herhangi bir net fiyat bilgisi görmemişler. Durumu bana söylediklerinde ben hattımı kontrol ettiğimde, Türk Telekom’a ait 0552**49 xx xx numaralı faturalı hattıma Playweez oyun servis aboneliği adı altında 319 TL tutarında ücretin 18.10.2026 saat 20.20’de faturama anında yansıtıldığını gördüm.

Bu durumu fark eder etmez Playweez aboneliğini hemen iptal ettim, daha sonra da 17.11.2026 tarihinde aboneliğin sona erdiğine dair SMS aldım; ancak buna rağmen ücretin anında faturama yansıtılmış olması nedeniyle mağdur edildim. Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında 18.10.2026 tarihli kullanım analizi ekranında da bu abonelikle ilişkili olduğunu düşündüğüm 49,08 TL, 132,92 TL ve 79,75 TL tutarında üç ayrı işlem görünmektedir. Küçük bir çocuğun bir uygulama üzerinden tek bir onayla bu kadar yüksek tutarlı bir aboneliğe kaydedilebilmesi ve açık, anlaşılır bir fiyat bilgisinin onay öncesinde gösterilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücret için iade yapamayacaklarını, Playweez’in mesajda yer alan numarasını aramam gerektiğini söylediler. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çaldı ve firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de Playweez firması hakkında başvuruda bulundum.

Hem Türk Telekom’un bu tür aboneliklere aracılık ederek hat sahibi bilgilendirilmeden ve onayı net şekilde alınmadan faturaya yüksek meblağ yansıtması, hem de yönlendirdikleri firmanın telefonla ulaşılamıyor olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Hattıma yansıtılan 319 TL’lik Playweez abonelik ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tarz içerik/oyun/uygulama aboneliklerinin benim açık talebim ve onayım olmadan bir daha kesinlikle başlatılamaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.