Türk Telekom'dan İzinsiz Playweez Aboneliği Ve 319 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom faturalı hattım üzerinden, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen Playweez adlı içerik/hizmet sağlayıcısı üzerinden 3699 kodlu bir abonelik başlatıldığına ve 319 TL ücret yansıtıldığına dair 16.09.2026 tarihinde SMS aldım. Ben böyle bir aboneliğe başvurmadım, herhangi bir platformda onay vermedim ve bu yönde hiçbir işlem yapmadım.

Hattıma gelen SMS’te “Şifre: … İlgili alana şifreyi giriniz … Aylık yenilenir. Bilgi:b001” ifadesi bulunmasına rağmen bu şifreyi hiçbir yerde kullanmadım, herhangi bir alana girmedim ve aboneliği başlatacak hiçbir adım atmadım. Buna rağmen Türk Telekom hattıma Playweez aboneliği adı altında 319 TL ücret yansıtılmış ve faturamın tutarı bu nedenle artmıştır.

16.09.2026 tarihinde saat 10.16’da gelen mesajla durumu fark ettim ve 10.17’de SMS yoluyla aboneliği iptal ettim. Hemen ardından “3699 ve edz servisi aboneliğiniz iptal edilmiştir.” şeklinde bir SMS aldım. Aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde hattımda 319 TL tutarında Playweez aboneliği bulunduğu, işlemin 3699 kodu ile yapıldığı ve iade için Playweez’e 0850 255 36 99 numaralı hattan ulaşmam gerektiği söylendi. Ancak Playweez ile yaptığım görüşmede sorun çözülmedi ve tarafıma herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Herhangi bir açık talebim ve onayım olmadan başlatılan bu abonelik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle Playweez üzerinden başlatılan aboneliğin tamamen iptal edildiğinin Türk Telekom tarafından teyit edilmesini, hattıma yansıtılan 319 TL’nin faturama yansıtılmaması veya eksiksiz şekilde iade edilmesini ve aboneliğin hangi işlem üzerinden, nasıl ve hangi onaya dayanarak başlatıldığına ilişkin tarafıma yazılı ve ayrıntılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bundan sonra benzer şekilde onaysız abonelik ve ücretlendirmelerin yapılmaması için gerekli tüm kontrollerin ve kısıtlamaların sağlanmasını istiyorum.