to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Playweez Aboneliği Ve Haksız Ücretlerin İadesi Talebi
Türk Telekom hattımızda Playweez isimli oyun firması üzerinden bilgimiz ve onayımız dışında abonelik başlatıldığını fark ettik. Hattın resmi sahibi abimdir ancak hattı fiilen hiç okuma yazma bilmeyen annem kullanmaktadır. Böyle bir kişinin herhangi bir aboneliğe onay vermesi zaten mümkün değildir.
Bugün faturanın son günü olduğu için detaylara baktığımızda Playweez kaynaklı ek ücretler yansıtıldığını gördük. İlk ay 279 TL, ikinci ay da dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 310 TL civarında ek ücret çıkmıştır. Playweez aboneliğine ne zaman, nasıl ve hangi onaya dayanarak başlatıldığı konusunda hiçbir bilgimiz yoktur, herhangi bir abonelik talebinde bulunmadık, herhangi bir mesaj ya da açık onay vermedik.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize bu konuyla ilgili Playweez firmasıyla görüşmemiz gerektiği söylendi, ancak haksız başlatılan bir abonelik için böyle yönlendirilmek de bizi ayrıca mağdur etmektedir. Kendi kendine başlatılan bu izinsiz abonelik nedeniyle iki aydır hattımıza yansıtılan ücretleri kesinlikle kabul etmiyoruz.
Bu nedenle, Playweez tarafından başlatılan bu haksız aboneliğin derhal iptal edilmesini ve iki aylık döneme ait haksız tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Android telefonum üzerinden Playweez isimli oyun hizmetine, bilgim ve onayım dışında otomatik olarak üye yapılmışım. Herhangi bir üyelik işlemi başlatmadığım, onay vermediğim ve bu hizmeti bilerek kullanmadığım halde faturama ek ücretler yansıtıldığını fark ettim.
Faturamın son ödeme gününde güncel borcumu kontrol ederken, 279 TL ve 319 TL olmak üzere iki ayrı ek ücret kalemiyle karşılaştım. Bu ücretlerin Playweez kaynaklı bir üyelikten kesildiğini sonradan öğrendim. Ne SMS ile açık bir bilgilendirme aldım ne de onayım soruldu; yalnızca fatura üzerinde bu tutarları gördüm.
Tarafımdan kesinlikle onaylanmamış bu haksız üyelik nedeniyle faturama yansıtılan 279 TL ve 319 TL tutarlarının iadesini ve Playweez ile ilgili tüm abonelik/üyelik işlemlerimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik tanımlanan, onaysız üyeliklerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Ücret iadeniz gerçekleştirilmiş, hizmetin iptal ve erişim engelleme işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Faturalı hat kullanmanız durumunda, iade tutarının faturanıza yansıması operatör süreçlerine bağlı olarak 1 aya kadar sürebilmektedir. Saygılarımızla,
