to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Playweez Aboneliği Nedeniyle Alınan 319 TL’lik Ücretin İptali Ve İadesi Talebi
Türk Telekom mobil hattıma ait eylül 2026 faturamı kontrol ettiğimde, normalde yaklaşık 600 TL civarında gelen faturamın bu ay 900 TL’nin üzerine çıktığını gördüm. Detaylara baktığımda 319,01 TL tutarında “dijital servis/oyun” ücreti yansıtıldığını fark ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda Playweez isimli bir oyun aboneliği olduğu ve bu nedenle ücret alındığı söylendi. Ben böyle bir aboneliğe kesinlikle kendi rızamla başvurmadığımı, herhangi bir onay vermediğimi özellikle belirttim ve aboneliğin hemen iptal edilmesini istedim. Tarih kontrolü yaptığımda 9 Eylül’de başlatılmış gözüken bu aboneliği 11 Eylül’de iptal ettirdim.
Hat hareketlerimi incelediğimde, 3699 numarasından çarşamba günü bir SMS geldiğini, mesaj içeriğinde bir şifre yer aldığını ve “aboneliği başlatmak için bu şifreyi giriniz” şeklinde bir ifade olduğunu gördüm. Ancak ben bu şifreyi hiçbir yere girmedim, hiçbir onay ekranına da giriş yapmadım. Buna rağmen Playweez aboneliği otomatik olarak başlatılmış ve faturama yansıtılmış durumda. Müşteri hizmetlerinden bu durumla ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm alamadım.
Bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan ve sadece iki günlük bir süreçte iptal ettirdiğim bu Playweez aboneliği nedeniyle alınan 319,01 TL’lik dijital servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür dış kaynaklı, onaysız veya hatalı aboneliklerin hattıma tekrar tanımlanmaması için gerekli tüm güvenlik ve abonelik engelleme işlemlerinin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Ücret iadeniz gerçekleştirilmiş, hizmetin iptal ve erişim engelleme işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Faturalı hat kullanmanız durumunda, iade tutarının faturanıza yansıması operatör süreçlerine bağlı olarak 1 aya kadar sürebilmektedir. Saygılarımızla,
