Playstüdyo Hizmet Tarafıma Vaat Edildiği Şekilde Sunulmadı

Play Grup Sportif Hizmetler tic. Ltd. Şti.’nin Çamlıca şubesinden 2025 yılı haziran ayında 50 seanslık kişisel antrenman paketi satın aldım ve bu paket için toplam 32.000 TL ödeme yaptım. Ancak satın aldığım hizmet tarafıma vaat edildiği şekilde sunulmadı.

Toplamda yalnızca 10 seans hizmet alabildim. Hizmet süreci boyunca sürekli eğitmen değişiklikleri yaşandı; ilk eğitmen firma ile anlaşmazlık yaşayarak ayrıldı, ardından başlayan ikinci eğitmen de kısa süre içinde firmadan ayrıldı. Bu durum nedeniyle hizmetin devamı firma kaynaklı sebeplerle fiilen imkansız hale geldi ve satın aldığım paketin kalan kısmından yararlanamadım.

Ayrıca sistemde kullanmış olduğum bazı seanslar silinmiş, telafi edilmiş gibi gösterilerek tarafıma “hediye seans” tanımlandığı belirtilmiştir. Ancak bu uygulama yaşanan mağduriyeti gidermemiş, hizmet fiilen sürdürülemez hale gelmiştir.

Firma ile iletişime geçmek için Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen, sadece ilgilenileceği ve dönüş yapılacağı söylenmiş, hiçbir somut çözüm sunulmamış, sonrasında ise hesabım engellenmiştir. Bu süreçte muhatap bulamamış olmam mağduriyetimi daha da artırmıştır.

İmzaladığım sözleşmede, eğitmen değişikliği veya hizmetin sürdürülemez hale gelmesi durumunda ücret iadesi yapılacağını açıkça belirtmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de yasal başvurularımı başlatmış bulunmaktayım.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Play Grup Sportif Hizmetler Çamlıca şubesinden ciddi anlamda mağdur oldum. Aynı mağduriyetin başkaları tarafından da yaşanmaması adına bu şikayeti paylaşıyor ve firmanın sözleşme yükümlülüklerini yerine getirerek kullanılmayan seanslara ilişkin ücret iademi ivedilikle yapmasını talep ediyorum.