Şok Market'te 2 Yıllık Garanti İhlali Ve 1140 TL Tamir Ücreti Talebi

Şok market ’in online sitesinden yaklaşık bir yıl önce PlayStation 5 kolu satın aldım. Ürünü alırken ilan açıklamasında açıkça “2 yıl garantili” yazıyordu. Ancak kolu kullanmaya başladıktan bir süre sonra sol joystick arızalandı, hareket ettirdiğimde kendi kendine hareket ediyor ve oyun oynanamaz hale geliyor.

Sorun çıkınca önce Şok market ’i aradım, beni PlayStation ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yönlendirdiler. PlayStation’ı aradığımda ise bu kez Beşiktaş ilçesinde bulunan mekel Elektronik Servis Hizmetleri’ni aramam gerektiği söylendi. Mekel’i aradığımda ürünü kargoyla göndermemi istediler, bu işlem için 300 TL ödeme yaptım ve muhtemelen ürünü geri alabilmek için bir 300 TL daha kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım.

Servis, mesajla da belirttiği üzere, mekel Bilkon garantisi olmadığı için ürünün garanti dışı olduğunu ve tamirinin ücretli yapılacağını söyledi. Benden 1140 TL tamir ücreti talep ediliyor. Şok market ’te 2 yıl garantili olarak satılan bir ürünün yetkili servis tarafından garanti dışı kabul edilmesi hem kafa karıştırıcı hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor. Ürünün garantisi yoksa Şok bunu nasıl 2 yıl garantili diye satıyor, yetkili servis niçin bu garantiyi tanımıyor, bu çelişkinin açıklanmasını istiyorum.

Ben bu süreçte hem kargo masrafları hem de istenen yüksek tamir bedeliyle mağdur edildim. Çoluk çocuğumla oyun oynamak için aldığımız ürün, garanti sorunu yüzünden elimizde kaldı. Şok market ’in ilanında belirtilen 2 yıllık garantinin gereğini yapmasını, PlayStation Türkiye’nin de bu ürüne dair garanti durumunu netleştirerek aramızdaki bu sorunu çözmesini talep ediyorum. Ücretli tamir yerine, ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarımını ya da ayıplı ürün olarak işlem görüp değişimini veya bedel iadesini istiyorum. Ayrıca ödediğim kargo bedellerinin de bana iade edilmesini talep ediyorum.