PS5 DualSense Kontrolcüde Yapışma Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

PlayStation 5 1 TB kutudan 2 kol çıkan modelden dualsense oyun kolunda X ve o tuşlarında, ürün daha 20 günlükken başlayan yapışma ve takılma sorunu bulunuyor. Cihazım şu anda 3 aylık ve bu süreçte herhangi bir düşme, darbe ya da kullanıcı hatası oluşturabilecek bir durum yaşanmadı.

Yaklaşık 46.999 TL ödeyerek bu ürünü Vakkorama’dan sıfır olarak satın aldım. 25.06.2026 tarihinde yaşadığım sorun nedeniyle ürünü İstanbul Kültür Teknik Hizmetleri servisine gönderdim. Servis, 26.06.2026 tarihinde bana bakım ve onarım için 1.000 TL ücret talep etti. Henüz 3 aylık, garanti kapsamında ve kullanıcı hatası olmayan bir ürün için tamir ücreti ödemek istemediğimden, ürünün sıfır ile değişimini talep ederek genel müdürlüğe e‑posta gönderdim.

Ancak genel müdürlük gönderdiğim maile dönüş yapmıyor, telefonla aradığımda ise “ilgili birime iletiyoruz, size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse beni aramıyor. Servis tarafı da “Parayı vermezsen kolu geri yollarız” şeklinde baskı yapıyor. Kullanıcı hatası bulunmayan, çok kısa süre önce sıfır olarak aldığım ürün için ücret talep edilmesini ve yetkili birimlerden hiçbir şekilde geri dönüş alamamayı kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, dualsense oyun kolumu sıfır ürün ile değişimimin onaylanmasını talep ediyorum.