İndirilmeyen Dijital Oyun İçin İade Reddi Ve Çelişkili Destek

PlayStation Store üzerinden PlayStation 5 Pro cihazım için “Darksiders ııı” isimli dijital oyunu 26 Ekim Pazartesi günü satın aldım. Oyunu, konsolum kapalı/dinlenme modundayken uzaktan indirme sırasına aldım ancak cihazıma tek bir bayt dahi veri inmeden indirme sırasını tamamen iptal ettim. Oyun hiçbir şekilde cihazıma indirilmedi, kurulmadı ve kullanılmadı.

Yaşanan bu durum üzerine, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak için PlayStation Türkiye müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistem kayıtlarını kontrol ettiğini, oyunun konsoluma hiçbir şekilde indirilmediğini gördüğünü ve bu konuda haklı olduğumu açıkça ifade etti. Buna rağmen, “sistemsel bir engel” olduğu iddiasıyla iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler.

Daha sonra tarafıma gönderilen destek e-postasında (Destek Kayıt No: 5674**35) ise, telefon görüşmesinde söylediklerinin tam tersi şekilde, içeriğin indirildiği veya tüketildiği gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği yazılı olarak bildirildi. Telefonda indirmenin hiç başlamadığını kabul edip, yazılı olarak “indirildi/tüketildi” ifadesine dayanarak iade reddi vermeleri, tüketiciyi yanıltıcı ve çelişkili bir tutumdur.

Sony ’nin, sadece uzaktan indirme sırasına alınmış olmasını, hatta cihazda hiçbir veri akışı başlamamış olmasına rağmen, “indirme başlatıldı” şeklinde değerlendiren hatalı bir yazılım altyapısı kullandığını düşünüyorum. Kendi sistemsel açıklarının ve teknik hatalarının sonuçlarını tüketiciye yükleyerek, fiilen hiç indirilmemiş ve kullanılmamış bir dijital içerik üzerindeki yasal cayma hakkım fiilen engellenmektedir.

Müşteri memnuniyetinden ve tüketici hukukuna saygıdan uzak bu kararın ivedilikle düzeltilmesini, hattan hiçbir veri çekilmediği PlayStation kayıtlarıyla da teyit edilen “Darksiders ııı” oyununun 279,90 TL tutarındaki bedelinin PSN cüzdanıma veya ödeme yaptığım kartıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki LOG kayıtları ve çelişkili e-posta yazışmaları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.