PlayStation 5’in Aşırı Isınması Ve Kapanması, Mağaza Müdürünün Duyarsız Yaklaşımı

06.01.2026 tarihinde Gaziantep Forum Media Markt mağazasından oğluma hediye olarak bir adet PlayStation 5 satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece bir gün oyun indirip yükledim; ertesi gün oğlum oyunu açtığı anda cihaz anında ısınıp kendi kendine kapanmaya başladı ve bu sorun tekrarlanmaya devam ediyor. Cihaz şu anda hâlâ bende.

Bu durum üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Oradaki çalışan personel cihazı inceledi ve onların yanında da cihazın ısınıp kapanma sorunu yaşandığını gördüler. Buna rağmen mağaza müdürü Hakan Barak, ürünü hiç görmeden sadece servise gideceğini, başka bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Telefonda defalarca ürünün durumunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen ısrarla sadece “servise gidecek” diyerek konuyu kapattı.

Ürünü hiç incelemeden, görmeden, sanki cihazı düşürmüş olabileceğim gibi ima eden, suçlayıcı ifadelere maruz kaldım. Sıfır aldığım, bir gün bile doğru düzgün kullanamadığım bir ürün için böyle bir yaklaşım ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak tavır beni son derece mağdur etti ve üzdü. 35.000 TL ödeyerek aldığım bu üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ürünün değişimini veya ücret iadesini, ayrıca tarafıma yöneltilen düşürücü ve suçlayıcı söylemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu olumsuz süreci tüm platformlarda ve ilgili mercilere kadar ileteceğimi belirtmek isterim.