Garanti Belgesi Verilmeden Satılan Cihazlarda Yaşanan Arızalara Firma Sahip Çıkmıyor

Playskin bünyesindeki bdr Grup üzerinden 2024 Şubat ayında Casmara masaj gözlüğü ve mezo terapi cihazı aldım. Casmara masaj gözlüğünü sadece birkaç müşterime tanıtım amaçlı, belli aralıklarla toplamda üç beş kez kullandım. Daha sonra tekrar kullanmak istediğimde cihazı şarja taktım ancak hiçbir şekilde şarj almadı. Cihaz tertemiz ve neredeyse yeni olmasına rağmen garanti belgesi verilmemişti, garanti olarak “firma olarak biz arkasındayız” denilmişti.

Cihazı firmaya gönderdiğimde hiçbir somut gerekçe sunulmadan “müşteri hatası” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı ve ürünün arkasında durulmadı. Hatta kendileri de cihazın yeni olduğunu kabul etmelerine rağmen yardımcı olmadılar ve adeta başlarından savar gibi yaklaştılar. Daha bir yıl bile dolmadan böyle bir sorun yaşamama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Benzer bir durumu yine Playskin/bdr Grup’tan aldığım mezo terapi cihazında da yaşadım. Cihazı aldıktan birkaç ay sonra önce BİP sesleri cılız çıkmaya başladı, ardından 7–8 uygulama sonrası bu kez serum akıtmamaya başladı. Cihazı tekrar gönderip aynı tavırla karşılaşacağımı bildiğim için tekrar yollama gereği dahi duymadım.

Bu süreçte asıl amacım, benim gibi profesyonel alım yapan kişilerin ve diğer tüketicilerin garanti belgesi olmadan, net garanti koşulları verilmeden bu tür cihazları almaması konusunda bilinçlenmesi. Ürünlerin arkasında durmayan, hatayı otomatik olarak müşteriye yükleyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyet yaşayan müşterilerin sorumluluğunun firma tarafından üstlenilmesini bekliyorum.