Kalitesiz Ürün Ve Gecikmeli Servis Müşteri Güvenini Sarsıyor

Platin Mobilya Kısıkköy Şubesi’nden aldığım koltuk takımının sırt kısımları daha ilk günden itibaren arkaya yaslanınca geriye doğru kayıyor, tekli berjerlerin döner ayak mekanizmalarından ise sürekli takır tukur ses geliyor. Ürünün bana teslim edildiğinde herhangi bir kalite kontrol yapılmadan, bakılmadan evime getirildiğini çok net anladım.

Şikayetimi ilettiğimde servis yönlendirildi, servis ekibi genel olarak gelmekten kaçınmadı ancak randevu süreci tamamen sorunlu ilerledi. Servisi sevk eden taraf belirli bir saat veriyor, o saatte kesinlikle gelinmiyor, neden gelinmediğine dair de müşteriyi insan yerine koyup bir açıklama yapılmıyor, telefonla arayıp bilgi verme zahmetinde bile bulunulmuyor. Yıllık izne, koltukların bana teslim edildiği tarihte çıktım ve yaklaşık bir buçuk aydır neredeyse her haftam bu koltukların sorunları ve servisle uğraşmakla geçti. Servis kendi uygun olduğu gün ve saate göre hareket ediyor, müşterinin programı ve mağduriyeti hiç önemsenmiyor.

Bu koltuk takımı için 105.000 TL ödedim ve sözde sıfır aldığım bir ürünle bunca sorun yaşamak zorunda kaldım. Şu an için sorunlar güya giderilmiş gibi görünse de devamında ne olacağını, tekrar aynı arızaları yaşayıp yaşamayacağımı bilmiyorum ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Platin Mobilya benim için tam anlamıyla bir pişmanlık oldu. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem ürün hem de servis tarafında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.