Defolu Koltuk Takımı, Uzun Değişim Süreci Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Güvencem Mobilya Kartal şubesinden aldığımız koltuk takımını mağazada seçerken ilgi, alaka ve anlatılanlar çok iyiydi. Ancak ürün teslim edildiğinde tam bir hayal kırıklığı yaşadık. Koltuğun dikişleri yamuk, sanki 10 yıllık kullanılmış gibi gıcırdama sesleri geliyor ve yaslanma kısımları normal otururken bile açılıyor.

Bu sorunları ilettiğimizde ürünleri değişim için alacaklarını söylediler, ancak süreç hem çok uzun hem de oldukça yıpratıcı geçti. Telefonda görüştüğümüz bir beyefendi, bizimle son derece saygısız bir üslup kullanarak hakarete varan kelimelerle, bağırarak ve aşağılayıcı bir tavırla konuştu. Aylar sonra koltuklar evden alındı, yaklaşık 15 gün sonra tekrar getirildi fakat sonuç yine hüsran oldu. Dikişlerdeki yamukluk, gıcırdamalar ve koltuğun eski, yıpranmış görüntüsü hiç düzelmemişti, sanki yine 10 yılı aşkın süredir kullanılmış bir ürün gibiydi.

Sorun 2025 yılı Kasım ayından beri devam ediyor ve son olarak yaklaşık 2 ay önce koltukları bırakıp hiçbir açıklama yapmadan gittiler. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de yaşadığımız iletişim problemleriyle ilgili bir dönüş sağlandı.

Koltuklarımın gerçekten düzgün bir şekilde, yeni alınmış bir ürün gibi sorunsuz hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca süreç boyunca bizimle bu kadar saygısız ve hakaret içeren bir üslup ile konuşan yetkili kişinin davranışları için tarafıma açık bir özür bekliyorum. Başta gösterilen ilgi alakanın ve yapılan reklamların tam tersine, verilen sözlerin tutulmadığını ve işlerini hak ettiği gibi yapmadıklarını yaşadıklarımla görmüş oldum, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.