PizzaLazza Karasu Şubesinde Yanlış Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

13 Eylül Pazar günü saat 21.00 civarında PizzaLazza Karasu şubesinden Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte, hem yoğurtlu sos, hem içecek hem de pizzada olmak üzere tüm sipariş yanlış geldi. Buna rağmen bu durumla ilgili muhatap bulmakta zorlandım.

Sorunu iletmek için kendilerine ulaştığımda, aldığım cevap son derece saygısız ve alaycıydı. Yoğurtlu sos için “parasını ver ya da verme, iade yapsın, parası yatar ona” şeklinde konuşuldu. Yanlış siparişe ve yaşadığım mağduriyete rağmen bu şekilde bir üslup kullanılması ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi beni çok rahatsız etti. Kurye de siparişin yanlış geldiğine şahit olduğunu belirtti.

Ayrıca bu, ilk yaşadığım problem değil. Daha önceki siparişlerimde de sürekli yanlış içerikler geldiğini defalarca dile getirmeme rağmen, bu durumla ilgilenmek yerine beni ilgilendirmez tarzında, ucu açık ve sorumsuz cümleler kuruldu. Hatta daha önce de Şikayetvar üzerinden yaşadığım sorunları dile getirdiğim için “hem şikayet ediyor hem sipariş veriyor” şeklinde konuşmalar yapıldı. Devam eden bu dikkatsizlik, umursamazlık ve bu şekilde yargılayıcı bir üslup nedeniyle artık ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Yanlış gelen son siparişimin ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını ve özellikle de hem bu saygısız yaklaşım hem de sürekli tekrar eden yanlış siparişler nedeniyle ilgili şube hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteriye karşı daha ciddi ve çözüm odaklı bir tutum benimsenmesini talep ediyorum.