Geciken Siparişte Yanmış Ve Soğuk Pizza İçin Tam İade Talebi

26.04.2026 tarihinde saat 15:20’de Migros Yemek uygulaması üzerinden PizzaLazza’dan yaklaşık 410 TL tutarında pizza siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra teslim edildi, ancak daha gelmeden çok geciktiği için iptal etmek istedim; buna rağmen iptal talebim kabul edilmedi.

Sipariş geldiğinde ürün buz gibi, son derece ince, adeta kağıt gibi ve tamamen simsiyah yanmış haldeydi. Çöpe atılacak bir ürünü bana göndermişlerdi. Ürünün fotoğraflarını çekip uygulama üzerinden ilettim, yenmeyecek durumda olduğunu açıkça belirttim. Defalarca kez hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle saatlerce uğraşmama rağmen sadece “alıntı, bakılacak” tarzında otomatik cevaplar aldım. Sistemde sadece “soğuk geldi” şeklinde kayıt açılmış, oysa ben ürünün tamamen yanık ve yenilemez olduğunu, fotoğraflarıyla birlikte özellikle belirttim.

Bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı; şu an hâlâ mağdur durumdayım. Aç karnına 1,5 saat bekledikten sonra önüme gelen buz gibi, simsiyah yanmış pizzayı görünce hem midem bulandı hem de tansiyonum çıktı, üstüne bir de tekrar yemek söylemek zorunda kaldım.

Kredi kartıyla ödediğim 410 TL tutarının, yemediğim ve yenmeyecek halde teslim edilen bu ürün için eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar yanık ve tüketilemez bir ürünün müşteriye gönderilmesi ve şikayet sonrasında da çözüm üretilmemesi konusunda hem Migros Yemek’in hem de PizzaLazza’nın gerekli incelemeyi yapmasını ve sorumluların uyarılmasını istiyorum.