Çözüldü: Domino's Pizza Soğuk Pizzalar Ve Eksik Soslar İçin İade Talebi

Deniz · 2026-04-14T21:42:37+03:00

14.04.2026 tarihinde saat 20.10’da Migros Yemek uygulaması üzerinden İzmir Bostanlı Domino’s Pizza şubesinden 856897809 numarası ile 3 adet orta boy pizza siparişi verdim. Ödemeyi Migros Yemek üzerinden online olarak yaptım. Şube evime yaklaşık 100 metre mesafede olmasına rağmen, sipariş sistemde “yola çıktı” göründükten yaklaşık 20 dakika sonra elime ulaştı ve pizzalar tamamen soğumuştu. Kutularda baharat, ketçap, mayonez gibi sosların hiçbiri yoktu. Gelen pizzalar yenilecek durumda değildi. Özellikle sucuksever pizzanın görüntüsü, malzeme eksiklikleri nedeniyle her zaman yediğimden belirgin şekilde farklıydı. İtalyano pizzayı ise mecburen mikrodalgada ısıtıp yemek zorunda kaldım, çünkü açtım ama bu şekilde gelmesi sebebiyle hiçbir keyif ve iştah kalmadı. Diğer iki pizzanın kutusu ise hâlâ olduğu gibi duruyor, isterlerse gelip bu ürünlerin halini de yerinde görmelerini isterim. Migros Yemek uygulamasında da canlı bir müşteri hizmetleri muhatabı bulunmuyor. Karşıma çıkan yapay zeka asistanı durumu anlamıyor ve sorunumu çözemedi. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle yenmeyecek durumda olan 2 pizzanın ücretinin iade edilmesini ve konuya acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Deniz

Şikayetim çözümlendi, Migrosyemek aradı ve ücret iadesi yapıldı.

Deniz

Nezaketle durumuma çözüm sunan müşteri hizmetleri yetkilisine teşekkür ederim.

Domino's Pizza

Sayın Deniz Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 14 Nisan 2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden verdiğiniz Domino’s Pizza siparişinizin, beklediğiniz sıcaklıkta ve eksiksiz gelmemesi, özellikle sucuksever ve İtalyano pizzalarının soğuk ve eksik soslarla ulaşması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Siparişinizin “yola çıktı” göründükten sadece 20 dakika sonra elinize ulaşması ve ürünlerin yenmeyecek durumda olması, bizim hizmet standardımızla kesinlikle örtüşmemektedir. Bu durumu derhal ilgili şube ve iş ortaklarımızla paylaşarak, siparişinizin iadesi ve geri ödemesi konusunda gerekli adımları başlatacağız. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi adına konuyu acilen inceleyeceğimizi, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamızda bize ışık tutmaktadır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Deniz

Bugün Domino's Pizza mağduriyet telafisi için hediye ettiği pizzayı sipariş ettiğimde, Domino's Pizza Bostanlı İzmir Şubesi tarafından engellenmiş olduğumu öğrendim. Pizzayı evime 100 m ileride olan Domino's'tan kendim gittim aldım ama engellenmemi kaldıramadım, sebebi sanırım şikayette bulunmam, zihniyete bakar mısınız, bugünkü sipariş ile birlikte bir daha asla diyorum, ben ne yapmışım ki engelleniyorum, hem de şubenin inisiyatifi ile, kendileri mağdur ediyor telafi edelim diyorlar, mağduriyetin daha beterini yaşatıyorlar, engellisiniz diyorlar. Ayıbın böylesi nerede görülmüş?