Gece Siparişinde Soğuk Pizza Ve Saygısız Kurye Davranışı

21 Şubat gecesi saat 02.00 civarında PizzaLazza Sancaktepe Abdurrahman Gazi şubesinden verdiğim sipariş, yaklaşık 03.30’da elime ulaştı. Sipariş geldiğinde pizzalar buz gibiydi ve dağılmış durumdaydı. Paketimin motorda yaklaşık 40 dakika gezdiğini, bu yüzden ürünün soğuduğunu belirttiğimde ise, “ponçikçimiz var” tarzı ciddiyetsiz bir söylemle karşılaştım.

Gece olduğu için başka restoranlar da kapandığından, aç kalmamak için soğuk da olsa pizzayı yiyebilirim diye düşündüğüm bir anda, müşteri temsilcisinin daha önce iptal talebimi sisteme girdiğini, ancak iptalin motor kurye gelene kadar gerçekleştirilmediğini öğrendim. Kurye adrese geldiğinde son derece sert ve saygısız bir tavırla pizzayı geri alarak siparişi iptal etti. Hem yaklaşık iki saat zaman kaybettim hem de gecenin bir yarısı aç kaldım.

Ücret iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım mağduriyet, kurye ve müşteri temsilcisinin tavrı ve bu süreçte tamamen ortada kalmış olmam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, personelin tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin sadece para iadesiyle değil, ayrıca uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.