İzmit Yahya Kaptan Pizza Köy Şubesinde Saygısız Karşılama Davranışı

05.03.2025 tarihinde eşimle birlikte İzmit Yahya Kaptan Pizza Köy şubesine pizza yemeye gittik. Kapıda duran esmer, sakallı, siyah gömlekli karşılama personeli, iftara yaklaşık bir saat olduğunu söyleyerek “boş yerim olmayacak” dedi. Biz de en fazla 15 dakikaya kalkacağımızı belirterek masaya doğru ilerlemeye başladık.

Tam bu sırada aynı personelin yanında çalışan garsona dönerek “onları yedikten hemen sonra kaldır” dediğini duyduk. Bu saygısız ve itici ifadeden sonra, insanların içinde tartışma çıkmasın diye çalışanla herhangi bir diyaloğa girmeden restoranı terk edip başka bir yerde yemek yeme kararı aldık. Aslında tepkimizi doğrudan orada vermeyi hak eden bir davranışla karşılaştığımızı düşünüyorum.

İşletmecilik ve müşteri ilişkileri açısından bakıldığında, özellikle karşılama personelinin müşteriye beden dili ve mimikleriyle durumu nazikçe anlatabilen, ikili diyalogları güçlü kişilerden seçilmesi gerektiğini düşünüyorum. Objektif baktığımda pizzalarla ilgili olumsuz bir yorumum yok; lezzetinden memnundum. Ancak bu olaydan sonra bir daha bu şubeye gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum, çünkü benzer lezzette pizza yapan çok fazla alternatif mevcut.

Bu yaşanan saygısız tutumla ilgili olarak, özellikle bahsettiğim karşılama personeli hakkında gerekli uygulamaların ve uyarıların yapılmasını, ayrıca tarafıma ulaşılarak bu durumla ilgili bir açıklama ve özür beklediğimi belirtmek isterim.