to read complaints and reviews, or file yours.Pizza Hut'tan Beklenmeyecek Hareketler!
Evimizin yakınında olan Maltepe Park AVM'de Pizza Hut açılacağını öğrenince çok sevinmiştik. Lakin, açıldığı günden bu yana bir türlü toparlanamadılar! Marka isminin gücüyle alâkasız pizzaları önümüze koyup durdular. Bir gördüğümüz personeli bir daha görmüyoruz. Franchise işletme de el mi değiştiriyor, yoksa personel mi devamlı sirküle oluyor bilemedik! Neyse, bir ay kadar önce gittiğimizde "Pizza Baharatı" kalmamıştı, sesimizi çıkarmadık! Eşimle bugün öğle yemeği için gittiğimizde pizza baharatı yine yoktu ve personel aylardır gelmediğini söyledi! Düşünebiliyor musunuz: Dünyanın en ünlü pizza restoranına gidiyorsunuz ve en önemli yan ürün olan pizza baharatı yok! Muhtemelen maliyet hesabı yapılıyordur ki Pizza Hut adına ne acınası bir durum! Bir önemli konuyu daha aktarayım: Ben Pepsi ile anlaşmalı oldukları "Hut Menü" istedim. Bir küçük sucuklu pizza ve yanında da küçük şişe Pepsi 90 liraydı. Duvara görselini de asmışlardı, ben de sizinle paylaşıyorum. Bu seçimi nasıl mı yaptım: Görsele baktım, pizza çok güzel görünüyordu, üzerinde 12 sucuk dilimi vardı, Pepsi şişesi görünüyordu ve 90 TL yazıyordu. 15 dakika sonra ürün hazırdı. Fiyat ve Pepsi doğruydu; ama pizza yanlıştı. Fotoğrafını paylaşıyorum; lütfen siz de bakın, hiç duvardaki görselle benzer bir yanları var mı? Mesela, önüme konan pizzada 12 değil, 6 dilim sucuk vardı. Bu durumda ben yanıltılmış olmuyor muyum? Çünkü 90 liraya bana ne vereceklerinin görselini duvara asıp taahhüt etmişler; ama önüme konan ürünün görselle alâkası yok! Parayı öderken de bana "Reklamda 12 sucuk dilimi görüyorsunuz; ama gerçekte biz 6 dilim koyuyoruz, haberiniz olsun!" demediler. 70 yaşında emekli adam, kendimi kandırılmış hissettim ve çok üzüldüm. Madem 6 dilim sucuk kullanacaksınız, görseli de öyle yapsanıza! Eğer ki 12 dilim sucukla görsel daha güzel oluyorsa pizzayı da 12 dilimli hazırlasanıza, fiyatını 90 değil de 110 TL yaparsınız. Sonuç olarak bize menüde, görsellerde neyi kaça vermeyi taahhüt ediyorsanız aynısını sunmak zorundasınız, aksine davranışı Pizza Hut'a hiç yakıştıramıyorum!
Duvar görselinin altında okunamayacak kadar küçük bir şeyler yazdığını fark edince fotoğrafı büyüterek okudum. Şöyle yazıyordu: "Tüm ürün görselleri teşhir amaçlıdır, hazırlanan ürünlerle farklılıklar gösterebilir." Bu durumda itiraz hakkım kalmıyor! O görsele büyük boy pizza tabanı koyabilirler, üzerinde 72 sucuk dilimi olabilir, 1 litre Pepsi şişesi de görünebilir ve siz 90 lirayı ödersiniz, önünüze görselden tamamen farklı bir ürün gelir ve o not nedeniyle itiraz da edemezsiniz! Sizi yanıltmaya yönelik satış taktiğini görüyor musunuz? "Ürün farklılık gösterebilir." derken sizin menfaatinize bir şey olmaz, yani 12 sucuk dilimi yerine 18 dilim olmaz; hep onların lehine sizden alınanlar vardır! İş çığırından çıktığı için artık ben nerede ne yiyeceksem; ama menüde ama görselde ne görüyorsam sipariş öncesinde teyidini alacağım ki önüme farklı bir ürün gelmesin! Demek ki Pizza Hut'a da sipariş öncesinde sormalıymışım: "Hazırladığınız üründe de bu görselde olduğu gibi 12 dilim mi sucuk var ve de pizza baharatınız var mı? " Ama söz konusu olan Pizza Hut olunca bunlara gerek duymuyorsunuz ki güveniyorsunuz ve başınıza gelecek olan da ortada!
Değerli Müşterimiz, Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmış olup, konu detaylı bir şekilde incelenmektedir. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gerekli aksiyonları alarak, size en kısa sürede dönüş yapacağız. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak kabul eden markamız, size daha iyi bir deneyim sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Pizza Hut Müşteri Deneyimi
