Sipariş Teslimatı Gecikti, İletişim Kurulamıyor: İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Pixera’dan #1815 numaralı fotokitap siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat süresinin 5–7 gün içinde olacağı ve özel kapak tasarımı talebimin alındığı açıkça belirtildi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın kapak tasarımıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Pixera Official işletme hesabıyla WhatsApp üzerinden yazıştım, sipariş onayım ve iptal talebim açıkça belirtilmiş olmasına rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Ayrıca “Sipariş iptali” başlıklı bir e-posta ile tasarım kapağının bir haftadır beklenmesine rağmen yapılmadığını, bu nedenle siparişi iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimi iletmeme rağmen e-postama da hiçbir cevap verilmedi.

Instagram üzerinden de marka ile iletişime geçtim; mesajlarımın görüldüğünü görmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Siparişimin güncel durumu, iptal talebimin sonucu ve ücret iadesi hakkında tarafıma en kısa sürede açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.