Peşin Ödeme Sonrası Randevu Verilmiyor Ve Bilgilendirme Yok

İstanbul Levent Pırlanta Güzellik merkezinde yaklaşık dört ay önce annem ve kendim için g5 işlemi için kayıt oldum. Toplam 5.000 TL ödemeyi tek seferde, IBAN üzerinden danışmanın kişisel hesabına yaptık. Aldığım paketin sekiz seansının normalde bir ay içinde bitmesi, haftada iki kez düzenli giderek sonuç alınması gerektiği söylendi; ancak randevu bulamadığım ve randevular çok düzensiz verildiği için dört aydır işlemlerim hâlâ tamamlanmadı.

İlk gittiğimde ölçüm yapıldı, ancak bu ölçümün notlarının nereye kaydedildiğini bulamıyorlar; sistemde yok deniyor. Ölçüm sonuçları olmadığı için bacaklarımdaki incelmeyi de takip edemiyorum, zaten gözle görülür bir incelme olmadı. Ayrıca işlem öncesi almam gereken takviye kremler, beslenme şeklim ve işlem sürecinde dikkat etmem gerekenler hakkında da bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Merkezde özellikle "yetkili" olarak tanıtılan kişi hiçbir konuda yardımcı olmuyor. Randevu almak için aradığımda çoğu zaman randevuların dolu olduğunu söylüyor ve ne için randevu istediğimi bile sormuyor. Israr ettiğimde güçlükle randevu veriliyor. Randevu günü gittiğimde ise çoğu zaman önce 1–1,5 saat kadar bekletiliyorum, daha sonra işlem odasına alındıktan sonra da yaklaşık bir saat kadar içeride unutuluyor, kimse ilgilenmiyor. Hem müşteri olarak ben mağdur oluyorum hem de içerideki danışmanların ve çalışanların da çok kötü koşullarda, yoğun bir şekilde çalıştırıldığını gözlemliyorum.

Aylardır yetkili birinin benimle iletişime geçmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen ya telefonlar açılmıyor ya da "yetkili biri sizi arayacak" denilip asla dönülmüyor. Kampanya adı altında sürekli insanları içeriye doldurup, randevu planlamasını yapamadıkları ve hizmeti sunamadıkları için ne hizmet kalitesi ne de müşteri memnuniyeti adına olumlu bir şey göremedim.

Ödemeyi peşin yapmış olmama rağmen randevu verilmeyen, ölçümleri kaybedilen, bilgilendirme yapılmayan ve sonuç alamadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, kalan seanslar ve ödememle ilgili olarak tarafımla acil ve açıklayıcı bir şekilde iletişime geçilmesini ve ya paramın iadesini ya da taahhüt edilen hizmeti düzenli ve sonuç odaklı biçimde almam için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.