Yeni Alınan Lastikte Sorun Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

16 gün önce Çelebi Oto Lastik Kaynarca Pendik İstanbul şubesinden sıfır olarak aldığım Pirelli Cinturato Winter 215 55 17 kışlık lastiklerde, satın aldıktan sadece 1 gün sonra uğultu ve balans problemi yaşadım. 24 Ekim’den bu yana toplam 4 kez Pirelli müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Her aradığımda “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse ilgilenmedi.

İki farklı lastikçide balans işlemi yaptırdım ve her ikisinde de lastikte tel kırılması ve desen bozukluğu olduğu, balans sırasında bariz şekilde gösterildi. Durumu müşteri hizmetlerine defalarca aktardım. Son olarak, lastiğin incelenmek üzere fabrikaya gönderilmesi gerektiği söylendi. Ancak aracımda başka lastik olmadığı için ikame lastik talebimi ilettim ve bu şekilde veremeyeceğimi belirttim. Buna rağmen defalarca aramama rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Aldığım lastikler garanti kapsamında ve faturam da mevcut (Fatura No: clm2015000000325). Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve lastiklerimin değiştirilmesini talep ediyorum. Pirelli gibi büyük bir markadan bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım beklemezdim.