to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Lastikte Üretim Hatası Ve Uzayan Değişim Süreci Güven Kaybı Yarattı
30.07.2025 tarihinde İstanbul USPA Otomotiv Lastik İkitelli firmasından Pirelli Cinturato ALL Season Plus 205/55 R16 lastik satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece birkaç gün sonra, 02.08.2025 tarihinde şehir dışına çıkmak üzere yola çıktığımda aracımda belirgin bir titreme fark ettim.
Seyahat sonrası, memleketim olan Karabük/Safranbolu’da yaptırdığım kontrolde (yaklaşık 500 km kullanım sonrası), 3 lastiğin balans ayarının düzgün yapılabildiği, ancak 1 lastiğin balans tutmadığı ve büyük olasılıkla üretim hatalı olduğu bilgisi verildi.
USPA firmasıyla iletişime geçtiğimde, hem satış öncesi hem de satış sonrası süreçte oldukça ilgili davrandılar. Bu yaklaşım için firmaya teşekkür ederim. Problemi dikkatle dinlediler ve lastiğin prosedür gereği fabrikaya gönderileceğini, bu süre zarfında geçici olarak başka bir lastik kullanmam gerektiğini belirttiler.
Ancak yalnızca 3 gün önce takılmış bir lastikte böyle bir üretim hatası yaşanması ve çözüm sürecinin uzaması, bizleri mağdur etti. Hata tespiti sonrası doğrudan değişim yapılmasını beklerdik. Özellikle uzun yol yapan kullanıcılar için bu tür sorunlar ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır.
Ayrıca, sol taraftaki lastiklerde üretim tarihi dış yüzeyde net şekilde yazarken, sağ taraftaki lastiklerde üretim tarihi görünmemektedir. İç yüzeyde yer alıyor. Olabilir ancak bu durum da kullanıcı açısından tedirginlik yaratmaktadır.
Ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini bildiğimiz Pirelli markasından, bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve yaşanan güven kaybının telafi edilmesini umut ediyorum.
Şu an lastik, firma tarafından kargoya verilmiş durumda. Umarım süreç hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlanır.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza mail adresi ile ulaşılmıştır. Markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla, Pirelli Otomobil Lastikleri A.Ş.
Lastiği satan kendi rot balanscım ve lastiği satan firma yönlendirdiği bir başka lastikçinin (aldığım şehirde olmama sebebi ile) balans tutmuyor dediği lastiğe fabrike red verdiğiniz yaklaşık 2,5 ay sonra öğrenmiş durumdayım. Sıfır aldığım lastikte garanti sürecinde yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi bir de red alıyorum. Akıl alır gibi değil. 3 farklı kurumun yapamadığı balans ayarını fabrika yapmış anlaşılan. Henüz mektup elime ulaşmadı büyük olasılıkla kullanıcı hatası denilecek. 2 günde ben bu lastiğe ne yaptım acaba buna yaptığımı diğer 3 lastiğe nasıl yapamadım. Çok mağdur edildim. Edilmeyede devam ediyorum.
Pirelli fabrika teknik uzman andaç BEY'İN çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde problemim çözüldü.
