Zayıf Emiş Gücü Ve İade Reddi Nedeniyle Trendyol’da Müşteri Mağdur

Pirantech V22C markalı Koltuk ve Halı Yıkama Makinesini Trendyol platformu üzerinden 28.12.2025 tarihinde satın aldım, ürün 31.12.2025 tarihinde iş adresime teslim edildi. Akşam evde ürünü kontrol amaçlı çalıştırdığımda emiş gücünün son derece zayıf olduğunu gördüm. Koltuğu ıslatmasına rağmen vakum gücü o kadar yetersiz ki, yüzeydeki ıslaklık neredeyse olduğu gibi kalıyor, suyu yeterince çekmiyor.

Bu sebeple üründen memnun kalmadığım için iade sürecini başlattım. Ertesi gün kargolar kapalı olduğu için 02.01.2026 tarihinde ürünü Trendyol üzerinden iade amacıyla geri gönderdim. Ancak 07.01.2026 tarihinde iade talebim reddedilerek ürün bana geri gönderildi. Önce ürünün tamir gördüğü gerekçesiyle gönderildiği söylendi, oysa ürünün ne kırılan ne de tamir edilmesini gerektirecek herhangi bir durumu yoktu. Daha sonra ise ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği bildirildi. Zaten iade sebebim de emiş gücü ile ilgiliydi; ürünü hiç kullanmadan emiş gücünün zayıf olduğunu anlamam mümkün değil, bunu kendilerine açıkça belirtmiş olmama rağmen bu gerekçeyle iadem reddedildi.

Sonuç olarak pirantech V22C Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi’nden de, sürecin yönetiminden ve müşteri memnuniyeti yaklaşımından da hiç memnun kalmadım. Trendyol platformunun da müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini bu süreçte tecrübe etmiş oldum. Ürün için toplam 4.989 TL ödedim ve ürünün, emiş gücü sorunu nedeniyle memnun kalmadığım için koşulsuz iade alınarak ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı Tüketici Mahkemesi nezdinde arayacağımı da belirtmek isterim.

Şikayetimin, hem pirantech hem de Trendyol tarafından dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda olan tüketicilerin de bilgilendirilmesini rica ediyorum.