Pirantech Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Sorunu Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Pirantech CBF107C model buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda su akıttığını fark ettim ve bu nedenle yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürünü Pirantech’e gönderdim, ancak ürün tekrar bana geri gönderildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 17.07.2025 tarihinde karar lehime sonuçlandı ve 25.07.2025 tarihinde Pirantech tarafından bana bilgi verildi.

Hakem Heyeti kararını göndermeme rağmen, Pirantech ürünü iade almak için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturmam gerektiğini söyledi. Trendyol ile görüşmemde ise yasal sürecin başladığını ve artık onların bir müdahalesi olamayacağını belirttiler. Şu anda hem Pirantech’e ulaşamıyorum (WhatsApp ve daha önce arandığım telefon numarasını defalarca aramama rağmen) hem de iademin Hakem Heyeti kararına rağmen gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

4999 TL tutarında kredi kartı ile ödediğim cihazımın, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ilgili 15 günlük süre geçmeden iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.