Pirantech Garanti Kapsamındaki Buhar Makinesinde Isıtma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Pirantech markasına ait buhar makinesini bir süredir kullanıyorum. Cihaz ilk zamanlar gayet iyi şekilde ısınıp normal çalışırken, yaklaşık bir ay önce ısıtma sorunu yaşamaya başladık. Önceden kırmızı uyarı ışığı yanarken artık yanmıyor, makine ısınmıyor ve sadece soğuk buhar veriyor.

Bu durumu fark eder etmez firmaya mail yoluyla ulaştık ve sorunu tüm detaylarıyla anlattık. Ancak bize bunun normal olduğu şeklinde geçiştiren cevaplar verildi ve sürekli faturayı tekrar isteme gibi oyalayıcı bir süreç yaşadık. Faturayı göndermemize rağmen geri dönüşler çok geç yapıldı ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak ürünün servis kapsamına alınmadığına dair bir mesaj attılar ve problemimiz yine çözülmedi.

Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, sadece mail üzerinden zor iletişim kurulması, geç dönüş yapılması ve ürünün arkasında durulmaması bizi fazlasıyla mağdur etti. Cihazın garanti kapsamında incelenmesini, arızasının net olarak tespit edilmesini ve gerekli ise onarım ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.