to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Pirantech CB107 Buharlı Makine Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Pirantech cb107 buharlı makineyi N11 üzerinden satın aldım. Cihazı doğru düzgün kullanmaya bile fırsat bulamadan tamamen işlevsiz hale geldi. Su koyup fişe takmama rağmen saatlerce beklesem de hiçbir şekilde ısınma olmuyor ve buhar vermiyor, adeta ölü bir cihaz gibi duruyor.
Ürün garanti kapsamında ve neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde arızalı olması kabul edilebilir değil. Arızalı bu cihazın yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Gerekirse ürünü incelemeniz için göndermeye hazırım, mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Pirantech cb107 buharlı temizleme makinesini sıfır olarak n11.com üzerinden yaklaşık 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullanabildim, ardından şehir dışına çıkmam gerektiği için uzun süre kullanamadım. Bu sene geri dönüp tekrar çalıştırmak istediğimde makinenin hiç çalışmadığını ve buhar da vermediğini fark ettim. Neredeyse hiç kullanılmamış, sıfır alınmış bir ürünün kendi kendine bozulmuş olması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu durum üzerine yetkili servise ulaştım ve sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Süreç boyunca defalarca fotoğraf ve kanıt talep etmelerine rağmen bana sürekli zorluk çıkarıldı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Tüm bu uğraşlar sonunda ürünü servise gönderdim ve açıkça ayıplı ve bozuk olan bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen yetkili kişi, ürünün garantisinden sadece son iki ay kaldığını söyleyerek değişim yapmayacaklarını iletti.
Neredeyse hiç kullanılmamış, açıkça ayıplı olan bir ürün için “garantinin son ayları” gerekçesiyle değişim talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, PiranTech ailesi olarak, yaşadığınız mağduriyetten dolayı gerçekten üzgünüz. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Şu anda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirecek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirleyeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorunum çözüldü teşekkürler
Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar üzerinden bizimle paylaştığınız değerlendirme, hizmet ve ürün kalitemizi geliştirmemizde büyük önem taşıyor. Pirantech olarak kullanıcı deneyimini her zaman önceliğimiz görüyor, sizlerden gelen her yorumu titizlikle ele alıyoruz. Görüşleriniz için tekrar teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
