İkinci Kullanımda Arıza Yapan Buhar Temizleme Cihazı Ve Yakın Servis Yokluğu

26.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden yorumlara güvenerek Pirantech CB-107C çok fonksiyonlu buhar temizleme cihazını 4.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim edildiği gün kısa süreli deneme amaçlı kullandık ve herhangi bir sorun fark etmediğimiz için kutusuna kaldırdık.

Ocak ayında cihazı tekrar kullanmak için kutusundan çıkardığımızda yaklaşık bir saat boyunca prizde takılı olmasına rağmen hiçbir ışığının yanmadığını ve buhar vermediğini gördük. Yani ürün daha ikinci defa kullanımda arıza yaptı. Ek olarak bu cihaz için iki yıl uzatılmış ek garanti de satın almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede sorun çıkarması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol ile görüştüğümde yetkili servis ile irtibata geçmem gerektiği söylendi. Yetkili servisi araştırdığımda yalnızca Dilovası’nda bulunduğunu öğrendim. İstanbul’da yaşıyorum ve haftanın altı günü çalışıyorum, bu nedenle servise fiziksel olarak götürüp gösterebileceğim bir zaman dilimim neredeyse yok. Bu kadar çok reklamı yapılan ve popüler bir ürünün ikamet ettiğimiz yere yakın ulaşılabilir bir servis noktasının olmaması da markaya olan güvenimizi iyice sarstı.

Ürünün ikinci kullanımda arızalanmış olması ve ek garanti satın almış olmama rağmen kullanımımın bu kadar kısıtlı olduğu bir dönemde bozulması sebebiyle, cihaz üzerinde herhangi bir tamir ve onarım işlemi yapılmadan, ilk altı ay içindeki haklarım kapsamında ürünün yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.