Hasarlı Gelen Buharlı Temizleyici Arızalı Çıktı, Garanti Desteği Alamıyorum

Pirantech CB-107C model buharlı temizleme makinesinden annem için ve kendim için olmak üzere toplam 2 adet satın aldım. Ürünleri Trendyol üzerinden aldık, annemin kullandığı cihazdan çok memnunuz, hiçbir sorunu yok. Ancak bana gelen ürünün kargo kutusu daha en baştan ezilmiş durumdaydı. Ürünü 12 Kasım’da teslim aldım fakat ancak dün açıp deneme fırsatı bulabildim.

Kutuyu açtığımda cihazın bazı yerlerinde ezilmeler olduğunu gördüm, buna rağmen sorun çıkmazsa kullanırım düşüncesiyle çalıştırdım. Cihaz çalışırken çok fazla su bırakıyor, temizlik esnasında bu nedenle elim yandı. Ayrıca temizlik yaparken hortumu hareket ettirdiğimde buhar akışı aniden kesiliyor, hortum sanki eğri ve problemli gibi duruyor. Annemdeki aynı model üründe bu sorunların hiçbirinin olmamasına rağmen benim aldığım cihaz 1–2 kullanımda bile ciddi sıkıntı çıkardı, bu durumun kargo sürecinde oluşan bir hasardan kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünün fatura ve garanti belgesi elimde mevcut. Pirantech’in iletişim numarasını arayarak destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım ve yetkili birine bağlanamadım. Bu nedenle şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım.

Cihazımın hortum ve buhar kesilmesi şikayetlerim dikkate alınarak garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa parça değişimi yapılarak cihazın sorunsuz ve güvenli şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ürünün mümkünse yenisi ile değişimini ya da tamir sonrası sorunsuz teslim edilmesini ve yetkili servisin en kısa sürede benimle iletişime geçerek süreci başlatmasını istiyorum.