to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Parça İçin Servis Ve Parça Temini Sağlanamıyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Prantec cb1 07 c model ürünün buhar basınç tetik ucu kısmındaki plastik parça kırık çıktı. Ürün garantili olmasına rağmen yetkili servise bir türlü ulaşamıyorum, parça temini konusunda da hiçbir yerde sonuca ulaşamadım. WhatsApp üzerinden iletişime yönlendiriliyorum ancak oradan da sorunum çözülmedi ve geri dönüş yapılmıyor.
Yaklaşık 21 gündür bu sorunla uğraşıyorum. 4.157 TL ödeyerek aldığım ürün için servis kaydı oluşturmam istendi, gerekli formu doldurdum fakat buna rağmen bana herhangi bir dönüş sağlanmadı. Servis ağına ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum ve mağdur ediliyorum.
Garantisi devam eden ürünüm için kırık olan parçanın ücretsiz şekilde temin edilmesini, gerekirse ürünün onarımının ya da değişiminin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, PiranTech ailesi olarak, yaşadığınız mağduriyetten dolayı gerçekten üzgünüz. Bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi artırma fırsatı buluyoruz. Şu anda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak değerlendirecek ve en uygun çözüm yolunu birlikte belirleyeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesi için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PiranTech Müşteri Hizmetleri Ekibi
Makinenin kırık olan parçası belli yer arıza olmayan parçaya görsel video üzerinden arızalı diyerek biz bu şekilde size destek olamıyoruz diyorsunuz ben makineyi garanti kapsamına çıkmasını da kabul ederek kırık olan küçük bir parçaya kendi paramla almak istiyorum bunu bu kadar zorlaştırmın nedenini anlamıyorum ben ürünü sizden param ile aldım parça teminini param ile yapılmasını istiyorum bunun sebebini açıklar mısınız parça temini neden yapılmıyor ben bu ürünün parçasını nereden temin edebilirim
