Servisi Ürünü Açmadan Geri Gönderdi, Batarya Olarak İşaretledi Ve Dönüş Kargosunu Ücretlendirdi

A101 mağazasından satın aldığım Piranha 9974 kodlu kablosuz Bluetooth kulaklığın garanti süresi devam ederken sol kulaklığı çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Piranha Bilişim Teknolojileri teknik servisi ile iletişime geçtim ve bana DHL kargo ile ücretsiz gönderim yapabileceğim bir kod verildi. Ürünü bu kodla teknik servise gönderdim, gönderim ücretsiz oldu ancak dönüş kargosunun ücretli olduğunu öğrendim.

Daha da önemlisi, teknik servisten gelen ürünü açtıklarında paketi hiç açmadan geri gönderdiklerini, arıza kısmına da batarya yazdıklarını gördüm. Sol kulaklığın çalışmaması şikayeti ile gönderdiğim üründe, batarya yazarak ve ürünü açmadan geri göndermeleri hem sorunun giderilmediğini, hem de müşteriye karşı ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğunu gösteriyor. Bu süreç insanda güven duygusunu zedeliyor ve insanı gerçekten bıktıran bir hale getiriyor.

Piranha teknik servisin ürünü gerçekten incelemesini, sol kulaklığı arızalı olan kulaklığımın tamir edilmesini veya gerekli ise sol kulaklığın değiştirilmesini ve bu işlemlerin garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.