Garanti Kapsamındaki Şarj Kablosu İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez

Yaklaşık bir ay önce Pirana m 9046 model powerbank satın aldım. Ürünün şarj kablosunda arıza oluştu ve garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm için destek almak istedim. Ancak arızalı şarj kablosu için benden 250 TL ücret talep edildi.

Garanti kapsamında olması gereken bir parça için ekstra ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik şikayet edeceğimi söylediğimde “istediğinizi yapın” şeklinde son derece patavatsız ve umursamaz bir cevap verildi. Bu yaklaşım hem müşteriyi ciddiye almadıklarını hem de ürünlerinin arkasında durmadıklarını açıkça gösteriyor.

Pirana’nın, arızalı şarj kablosunu garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesini ve müşteri temsilcisinin saygısız tutumuyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.