to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Marka Değişikliği, Kullanılmış Ürün Ve İade Reddi
Pinktrimmertr sitesinden Pinktrimmer marka olduğunu düşünerek bir ürün siparişi verdim ancak bana gönderilen ürün Pell marka çıktı. Orijinal ve kendi markaları gibi gösterip farklı, daha ucuz bir marka gönderdiler. Ayrıca seçtiğim rengin dışında, kafalarına göre başka bir renk yolladılar ve stokta bu ürün var diyerek bunu normalleştirmeye çalıştılar.
Gelen ürünün haznesi saçı kesinlikle toplamıyor, tüm saçlar yere dökülüyor. Ürünü banyoda kullanın gibi saçma bir cevap verdiler. Ürünü incelediğimde daha önce açılmış ve şarj edilmiş halde geldiğini fark ettim, yani bana kullanılmış bir ürün göndermişler. Ben Pinktrimmer marka diye 1.552,38 TL ödememe rağmen, bana yaklaşık yarı fiyatına satılan Pell marka bir ürün yollandı.
İade talebinde bulunduğumda ise hijyen kurallarını bahane ederek ürünü değiştiremeyeceklerini veya iade alamayacaklarını söylediler. Hem farklı ve daha ucuz bir marka gönderip hem de kullanılmış ürün yollamaları, ardından da iade kabul etmemeleri tamamen mağduriyet yaratmaktadır.
16 Mart tarihinde kartımdan tek çekim ile ödediğim 1.552,38 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı satışın incelenmesini talep ediyorum.
Müşterimizin iletmiş olduğu şikayet üzerine firmamız tarafından açıklama yapma gereği doğmuştur. Öncelikle, müşterimizin belirttiği “marka” konusu yanlış anlaşılmaya dayanmaktadır. Elektronik ürünlerin ambalajlarında yer alan “importer (ithalatçı) ” ibaresi, ürünün markasını değil ithalatçı firmayı ifade eder. Bu nedenle, müşterimizin bahsettiği ibare bir marka değil, ilgili ürünün ithalatçı firma bilgisidir. Bu doğrultuda “yanlış marka gönderildi” iddiasını kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Firmamızda tüm ürünler gönderim öncesinde titizlikle kontrol edilmekte ve gerekli testlerden geçirilmektedir. Bahsi geçen ürün de kontrol edilerek, sıfır ve kullanılmamış şekilde müşterimize gönderilmiştir. Bu sebeple “kullanılmış ürün gönderildi” yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünün kullanımına ilişkin iletilen “haznenin tüm kesilen kılları toplamadığı” yönündeki geri bildirim hakkında da bilgilendirme yapılmıştır. İlgili hazne, ürün tasarımının bir parçası olup tüm kesilen parçaları tamamen toplaması teknik olarak mümkün değildir. Ürün, çalışma prensibi itibarıyla bir tıraş makinesi gibi işlev görmekte olup, kullanımının banyo gibi uygun alanlarda gerçekleştirilmesi önerilmektedir. İade politikamız açık ve nettir. Kişisel hijyen kategorisine giren ürünler (tıraş makinesi, iç çamaşırı, tarak, jilet, diş fırçası vb.) kullanıldıktan sonra iade kapsamında değerlendirilememektedir. Bu uygulama hem sağlık hem de hijyen koşulları gereği standart bir prosedürdür. Tüm süreç boyunca müşterimize gerekli bilgilendirmeler yapıcı ve çözüm odaklı bir şekilde iletilmiştir. Ancak buna rağmen, ileri sürülen iddiaların firmamız açısından kabul edilebilir olmadığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Pinktrimmer
