Pine Bay Holiday Resort'ta Misafir Şikayeti ve Personel Davranışları

Pine Bay Holiday Resort’u 4 Temmuz akşamı düzenlenen özel balomuz için tercih ettik ancak yaşadığımız saygısızlık ve üslupsuzluk nedeniyle bu tercihin büyük bir hata olduğunu sonradan anladık. Balonun özel bir davet olmasına rağmen otel misafirlerinin de alana girip eğlenceye katıldığını ve videolar çektiğini görünce rahatsız olduk.

Bu durumu Panorama bölümündeki yetkili D****** Bey’e ilettiğimizde, son derece alaycı ve kaba bir üslupla “Burada kaç kişi kalıyor haberiniz var mı, 2000” şeklinde bir ifade kullanarak konuştu ve halledeceğini söyleyip yanımızdan ayrıldı. Ancak zaman geçtikçe dışarıdan gelen misafirler daha da arttı. Bunun üzerine tekrar kendisine gidip alanın kaç girişi olduğunu sordum, iki giriş olduğunu söyledi. Bu durumda iki görevli konulup girişlerin kontrol edilmesi gerektiğini ve organizasyonun özel olduğunu belirttiğimde, elini kaldırıp masamı göstererek “Sen geç yerine otur” diye bağırdı. Bu şekilde bir hitabı hiçbir misafire yapma hakkı yok.

Bu sözleri söyleyince ortamda gerginlik ve sesler yükseldi, buna rağmen tutumunu sürdürdü ve “Ben öyle demedim” diyerek üste çıkmaya çalıştı. Gecemizin tamamen bozulmaması için tartışmayı uzatmadan yerimize döndük. Eğlence bittikten sonra alandan ayrılırken bu kez bana el sallayıp sırıtarak “İyi eğlenceler” dedi. Ben 26 yaşında genç bir kadınım ve bu tavrı, bu laubali ve saygısız yaklaşımı kendinde nasıl bir hak görerek sergilediğini gerçekten anlamıyorum.

Daha sonra lobiye inip operasyon müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim, olayı kendisine baştan sona anlattım. Bizi sakinleştirmeye çalıştı, ardından telefon görüşmeleri yapmaya başladı ve bu süreç oldukça uzadı. Defalarca aranmasına rağmen D****** Bey benim 5 dakikada geldiğim yolu yaklaşık yarım saatte zar zor geldi. Olayın muhatabı ben olmama rağmen yanıma geldiğinde yüzüme bile bakmadan erkek arkadaşımla ‘senli benli’ konuşmaya başladı, yeminler ederek kendini savundu ve yine özür dilemeden, üslubunu düzeltmeden, sanki haklıymış gibi sadece birkaç dakika içinde yanımızdan ayrıldı.

Operasyon müdürü ise ilgili birimlere ileteceğini söyledi ancak misafirini koruması gereken yerde daha çok personelini sahiplenen bir tavır sergiledi. Bu yaşananlar nedeniyle Pine Bay Holiday Resort’ta ciddi bir üslup ve saygı problemi olduğunu düşünüyorum. Zahide G**** adına, 3724 numaralı odada konaklayan bir misafir olarak hem şahsıma yapılan bu saygısızlığın ciddiye alınmasını, D****** Bey başta olmak üzere ilgili personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür bir davranışın tarafıma resmi olarak özürle telafi edilmesini talep ediyorum.

Bu tutum ve davranışlar nedeniyle bu otelin kesinlikle tercih edilmemesi gerektiğini, en azından bu sorunlar ciddiyetle ele alınıp düzeltilene kadar ben ve çevrem adına tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.