Teslimat Sözünün İki Kez Tutulmaması Üzerine Şikayet Ve İade Talebi

Sayın Nuray Hanım, 12 Ağustos 2026 tarihinde PınarOnline üzerinden verdiğiniz 4.524,94 TL tutarındaki siparişinizin teslimatıyla ilgili yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetinizi içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. İlk olarak, siparişinizin saat 14.00–18.00 arasında teslim edilmesi ve 22.00’ye kadar ulaşması gerektiği yönündeki taahhütlerimizin iki kez yerine getirilememesi kabul edilemez bir durumdur. Bu durumun sizde yarattığı sıkıntıyı anlıyor ve özür diliyoruz. Siparişinizin şu an “alındı” ve “hazırlanıyor” aşamasında takılı kalması nedeniyle, acilen bir teslimat süreci başlatıyoruz. En kısa sürede, mümkün olan en erken saat içinde siparişinizin size ulaşması için lojistik ekibimizle koordinasyonu sağladık. Teslimatın ne zaman gerçekleşeceği konusunda sizi telefonla bilgilendirecek ve gelişmelerden anında haberdar edeceğiz. Ayrıca, bu gecikmenin nedeniyle ilgili net bir açıklamayı da aynı telefon görüşmemizde sizle paylaşacağız. Eğer teslimat mümkün olmazsa, ödediğiniz 4.524,94 TL tutarını kredi kartınıza iade edeceğimiz konusunda kesin bir taahhüt veriyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını teminen tüm gayretimizi göstereceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi