Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

17.05.2026 tarihinde Pınar Online üzerinden 26051715563723 numaralı şarküteri siparişini verdim. Siparişimin 18.05.2026 tarihinde 10:00–14:00 saatleri arasında teslim edileceği belirtildi. Daha sonra beni arayıp teslimatı 18:00–22:00 saatlerine alıp alamayacaklarını sordular, kabul etmeme rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve sonrasında firmaya hiçbir kanaldan ulaşamadım.

2–3 gün sonra aynı saatlerde tekrar arandım ve dalga geçer bir üslup ile konuşarak ürünlerin bir sonraki gün teslim edileceği söylendi. Firma ile sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadığım ve süreç uzadığı için iade talebinde bulundum. Görüştüğüm kişi talebimi ilgili bölüme ileteceğini söyleyip gülerek telefonu kapattı.

Siparişim üzerinden dokuz gün geçmesine rağmen bugün ürünlerin şahsıma teslim edildiğine dair mesaj aldım, ancak ürünleri hiçbir şekilde teslim almadım. Buna rağmen firma ile tekrar iletişim kuramıyorum, çağrılarıma geri dönüş yapılmıyor.

Bu sipariş için 1.530,45 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile online olarak yaptım. Ürünleri teslim almadığım halde teslim edilmiş gösterilmesi ve yaşadığım iletişimsizlik nedeni ile ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca süreç boyunca maruz kaldığım saygısız üslup ve dalga geçer konuşmalar için yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum. Pınar gibi kurumsal bir markadan bu şekilde bir yaklaşımı asla beklemezdim.