to read complaints and reviews, or file yours.Vip Beauty Clinic'de 5 Seanslık Lazer Epilasyon Paketi Tek Seansla Sınırlı Kaldı Ve İade Talebi
2025 yılında P**** E******* Vip Beauty Clinic Ankara Çankaya şubesinden tüm vücut için 5 seanslık lazer epilasyon paketi satın aldım ve toplam 12.000 TL ödeme yaptım. Bu paket kapsamında sadece bir kez işleme girebildim, sonrasında ise her randevu talebimde cihazın arızalı olduğu, Amerika’dan bakıma gelecekleri gibi bahanelerle defalarca kez ertelendim.
Yaklaşık 1 senedir randevu almaya çalışıyorum. Son olarak tekrar aradığımda “size dönüş yapacağız” denildi ve 4 hafta boyunca kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise sistemde tüm işlemlere girmişim gibi gösterildiği, haklarımın yandığı söylendi ve alaycı bir tavırla yaklaşıldı. Ödememi yapmama ve sadece bir kere işlem görmüş olmama rağmen seanslarım yanmış gibi gösteriliyor, mağdur ediliyorum ve paramla rezil olmuş durumdayım.
Kalan seans haklarımın eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını, ya da alamadığım hizmete karşılık ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Sıla Hanım, Öncelikle belirtmek isteriz ki danışanlarımızın görüşleri, memnuniyeti ve geri bildirimleri kurumumuz için son derece önemlidir. Bu nedenle tarafımıza ilettiğiniz şikayet üzerine muhasebe, randevu ve iletişim kayıtlarımız detaylı şekilde incelenmiştir. Yaklaşık dört-beş gün önce kurumumuzla iletişime geçerek daha önce satın aldığınız lazer epilasyon paketiniz kapsamında kullanmadığınızı belirttiğiniz seanslarınız için randevu talebinde bulundunuz. Takdir edersiniz ki kurum olarak bu tür talepleri değerlendirirken yalnızca sözlü beyanlara değil, mevcut randevu ve işlem kayıtlarımıza da başvurmamız gerekmektedir. Yapılan incelemede, 25/04/2025 tarihinde kurumumuza gelerek lazer epilasyon paketi satın aldığınız ve cihazımızın bakım sürecine girmesinden önce dört seansınıza katıldığınız randevu sistemimizde görülmektedir. Cihazımız, paket satın alma tarihinizden yaklaşık beş ay sonra, Ağustos ayında bakım ve güncelleme sürecine alınmıştır. Dolayısıyla paket satın aldığınız tarihten itibaren yalnızca bir seansa katıldığınız yönündeki beyanınız, sistemimizde bulunan kayıtlarla örtüşmemektedir. Paket satın almanızın üzerinden neredeyse iki yıl geçmiş bulunmaktadır. Ayrıca kayıtlarımızda son seans tarihiniz Ocak 2026 olarak görünmektedir. Şikayetinizde yaklaşık bir yıldır kurumumuza ulaşmaya ve randevu oluşturmaya çalıştığınızı ifade etmişsiniz. Ancak tarafımızca incelenen telefon ve iletişim kayıtlarında, son yaklaşık dokuz aylık süreç içerisinde bu konuyla ilgili herhangi bir arama veya randevu talebinize rastlanmamıştır. Birkaç gündür farkındaysanız tüm kayıtlarımızı incelemek ve adil davranmak için sizi de beklettik. Elbette herhangi bir mağduriyet yaşamanızı istemeyiz. Ancak kurumumuzun da hizmet süreçlerini kayıt altına alma, geçmiş işlemleri doğrulama ve değerlendirmelerini somut kayıtlara dayanarak yapma sorumluluğu bulunmaktadır. Yaşadığınızı belirttiğiniz durumun daha erken bir tarihte tarafımıza iletilmiş olması, konunun çok daha kısa sürede açıklığa kavuşturulmasını sağlayabilirdi. Nisan 2025 yılında paket alıyorsunuz paketi aldıktan sonra beşe hiç seansa girmediğinizi söylüyorsunuz söylediğimiz gibi cihazımız ağustos sonunda bakıma girdi ve bu süreçte de zaten dört ay geçiyor ve dört seans girmiş görünüyorsunuz kalan son bir seansınız da normalde bizim seanslarımız dört seanslık paketler halindedir. Size bir seans hediye edildiğini düşündüğümüzde son kalan seansınızı da Ocak ayı tamamlamış görünüyorsunuz. Ve üzerinden 10 ay geçtikten sonra seansım var diyerek bizlerden iade talebinde bulunuyorsunuz takdir edersiniz ki bizim de kayıtlarımızı incelememiz gerekiyor. Sonuç olarak, mevcut randevu ve işlem kayıtlarımız incelendiğinde seanslarınıza katılım sağladığınız görülmekte olup, tarafımıza ilettiğiniz bilgiler ile kurum kayıtlarımız arasında farklılık bulunmaktadır. Kurumumuz, tüm danışanlarına karşı şeffaf, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemekte; değerlendirmelerini kayıtlı bilgiler doğrultusunda gerçekleştirmektedir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz.
