Aküsü 5 Dakika Çeken Elektrikli Araba İçin Müşteri Desteği Talebi

Denizli Civil mağazasından 21.01.2026 tarihinde Pilsan marka Tedy Berry model akülü araba satın aldık. Ürünü teslim alırken mağaza görevlilerinin söylediği tüm yönergeleri eksiksiz uyguladık, yaklaşık 2 haftada bir şarj ettik ve akünün ölmemesi için aracı düzenli olarak kullandık. Buna rağmen akünün bozuk olduğunu düşündüğümüz bir durumla karşılaştık.

Aracı kış şartları nedeniyle uzun süre ev içerisinde kullandık ve bir problem yaşamadığımızı sandık. Ancak aracı dışarıda, uzun yolda kullanmak istediğimizde şarjının en fazla 5 dakika kadar gittiğini fark ettik. Bu, akülü bir araba için kesinlikle kabul edilebilir bir süre değil. Üstelik mağaza çalışanları, ürünün mağazada hiç şarj edilmediğini ve rafta ne kadar süre beklediğinin de hesap edilmediğini kendileri ifade ettiler.

Yaşadığımız sorunu Pilsan müşteri temsilcisine de ilettik ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu tarz bir durumda markanın bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalacağını bilsek, kesinlikle bu ürünü satın almazdık. Ürünü doğru şekilde kullanmış ve tavsiye edilen tüm koşullara uymuş olmamıza rağmen, hem akü ile ilgili problem yaşıyoruz hem de destek alamıyoruz.

Fiş/fatura ve gerekli tüm belgelerimiz mevcuttur. Aracın aküsünün değiştirilmesi veya ürünün ayıpsız bir muadiliyle değiştirilmesi gibi, mağduriyetimizi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.