to read complaints and reviews, or file yours.15 Bin TL'ye Aldığımız Akülü Araç Arızalı, Garanti Kapsamı Reddediliyor
02.06.2024 tarihinde Pilsan'dan Attack marka çift kişilik akülü araç aldık. Fakat daha 5-6 kere binemeden anahtar atmaya başladı. Eylül ayında servis geldi, anahtar yerini değiştirdi ama sorun devam etti. 2024'ün 10. ayında tekrar servis geldi ve yeniden değiştirdi. Kış olduğu için oğlumuz aracı kullanamadı. Verilen bilgiler doğrultusunda 15 günde bir aküyü 10 saat şarj edip boşalttık. Kış aylarında sadece 5 defa binebildik. Şimdi yaz geldi, binmek istiyoruz ama sürekli aküde kesme işlemi oluyor ve akü tam dolmuyor, hiç kullanamadık. Tekrar servisi çağırdık, akünün bittiğini söylediler. Binemediğimiz bir aracın aküsü nasıl biter, anlamadık. 2 yıl garantisi olan aracımız için Pilsan müşteri hizmetlerini aradık, akünün 2.800 TL'ye ücretle değiştirileceğini söylediler. Konuşmamıza fırsat bile vermediler. Video istediler, arızalı olduğunu kabul etmelerine rağmen ücret talep ettiler. Akünün 6 ay garantisi olduğunu söylediler fakat garanti belgesinde böyle bir bilgi yok, aksine tüm parçaların 2 yıl garanti kapsamında olduğu yazıyor. Bunu gösterin dediğimde daha fazla bilgi veremeyeceklerini söyleyip telefonu kapattılar. 15 bin TL verip güvenerek aldığımız aracı kullanamıyoruz, müşteri hizmetleri ilgilenmiyor. Sıfır aldığımız ve kullanamadığımız aracın parasını çöpe mi atalım? Tüketici Hakları'na başvuracağım. Yetkililerin bu duruma acil çözüm bulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Pilsan olarak fikirlerinize değer veriyoruz ve ürünlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Akü -İlk kullanımdan önce akü 10 saat süresince şarj edilir. Şarj süresi her kullanımda 10 saattir. -Oyuncağınızı kullanmasanız dahi akünüzü en az 15 günlük dönemler halinde mutlaka bir kez şarj edip boşaltmanız gerekmektedir. Akünüzü hiçbir şekilde tamamen boş olarak bırakmamanız ve akünüzü tamamen boşalmadan şarja takmamanız gerekir. Çok yüksek veya çok düşük sıcaklıklarda uzun süre durduğunda da akü kapasitesi yavaş yavaş düşer. Bunun sonucunda oyuncağınızın çalışma süresi, akü tamamen şarj edilse bile önemli ölçüde kısalabilir. Oyuncağınızın akü kapasitesi her şarj etme /boşaltma ile bir miktar azalacaktır. Oyuncağınızı satın aldıktan sonraki altı aylık dönemden sonra akünüzün performansında önemli bir düşüş varsa, akünüzü değiştirmenizi öneririz. -Aküyü düşürmeyiniz ve şiddetli yere çarpmayınız. -Akünün şarjını belirtilen sürede şarj ediniz, kısa ve uzun sürede yapacağınız şarj akünün kullanım süresini kısaltacaktır. -Akü; kullanım hatasından dolayı kaynaklanan arızalara karşı, uzun süre şarj edilmeden bırakılmasından dolayı ve aşırı şarj sonucu bozulmaları ve kullanım şeklindeki hususlara uyulmaması garanti kapsamı dışındadır. -Akünün uzun ömürlü olması için lütfen bu uyarıları dikkate alınız. Pilsan’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla… Pilsan Plastik ve Oyuncak Sanayi a. Ş.
Pilsan yine yazdığımı okumadan hazır maddeleri alıp yapıştırmış akü nasıl şarj ediliyor zaten yazmışım 1 senede 10 defa binemedik diyorum 15 kilo cocukla. Biz zaten bütün talimatlara uyduğumuz halde voltometre tam dolu şarj da bile 12.9 olarak gösteriyor ve akünün arızalı olduğunu müşteri temsilciniz yazılı olarak bildirdi belgelerde var. 6 ay akü garanti belgesi nerede bana belge gösteriniz garanti belgesinde yazmıyor biz 15 bin lirayı çöpten toplamıyoruz Pilsan asla ürününün arkasında durmuyor 11 ayda çöp oldu araba yok kontak atma sorunu yok akü sorunu i. Bana akünün 6 ay garantisi olduğuna dair olan maddeyi gösteriniz. 2. Maddede aracının tamamı tüm parçaları garanti kapsamındadır yazısı dışında bir 6 ay yazası göremedim. Tüketici Hakları'na kadar şikayet edeceğim bu konu çözümlenmez ise en son mahkemeye vereceğim. Artı müşteri temsilcileriniz telefonda müşteriyi değil bayağı bayağı firmaya iade değişim kabul edilmemesi için yetiştirilmişler. Ben çözüm olana kadar her yere bildireceğim
Değerli müşterimiz, Gerekli Hukuki cevap verilecektir kılavuzlarda garanti belgesinde uyarılar vardır, okursanız görürsünüz garanti belgesi 9. Madde siteye orayı silerek eklemişsiniz ya o madde işte Şikayetleriniz ve Destek talepleriniz için. Lütfen bizimle iletişime geçin hafta içi 08.00-18.00 saatleri arasında. Pilsan’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla… Pilsan Plastik ve Oyuncak Sanayi a. Ş.
Ben maddeyi nasıl sileyim işte buradan anlayınız ürünün arkasında durmayışlarını pes asla ne tercih ederim ne alırım bakın burda bile sataşmaya çalışıyorlar ve şikayet var buna izin veriyorsunuz. 9 maddede kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasındqn kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır yazıyor. Bunu mu sileceğim şaka gibisiniz. Ben kullanımların hepsine uyduğumu zaten belgelerle göstermişim videolarda ürününüzün arızalı olduğunu kendiniz görmenize rağmen inkar ediyorsunuz. Hiçbir sözünüz birbirini tutmuyor müşteri temsilciniz arızalı olduğunu kendi söylüyor hurda farklı konuşuyor Allah'tan elimden belgeler konuşmalar var yazık ki sizinle muhatap pluyorum
Ürünlerinin arkasında durmayıp bir de hukuki savunma yapacaklarmış firmaya bak. Bizde üstünden 2 sene geçmiş akü için hak arıyoruz. Adamlar sıfır aküler için 6 ay garantisi var diyorlarmış. Bir de sitelerinde 1 ay garanti yazmışlar bende oradan aldım. Şaka gibi. Yani demek oluyor ki akümde ne olur ne olmaz bilmiyorum 1 ay da elinde de kalabilir. Böylece hukuki olarak da haklı olduklarını sanıyorlar. Yazık. Kusurlu ürün nedir bilmiyorlar. Eğer böyle olduğunu düşünüyorsanız Hakem Heyeti'ne başvurun.