Vaat Edilen 1 Yıllık Yol Yardımının Reddedilmesi Ve Çekici Masrafları Müşterinin Ceplerinde

Balıkesir Ayvalık Pilot Garage Oto Ekspertiz’de 10.08.2026 tarihinde yaptırdığım ekspertiz sırasında bana bir yıl yol yardım hizmetinin hediye edildiği söylendi ve bununla ilgili yol yardım hizmeti sertifikası da verildi. Bu sabah aracım yolda kaldı ve sertifikaya güvenerek verilen numaradan yol yardımı aradım.

Sabah yaklaşık 09.00–10.00 civarında aramama rağmen saatlerce “çekici yönlendirilecek” denilerek oyalandım; ancak aradan yaklaşık beş saat geçtikten sonra bu kez bana sorunun motordan kaynaklı olduğu, bu nedenle çekici gönderemeyecekleri söylendi. Telefonda arıza sebebini sorduklarında ben de teknik bilgiye sahip olmadığımı, sadece aracın çalışmadığını belirttim. Buna rağmen keyfi bir şekilde “motorda sıkıntı var, bu kapsamda değil” denilerek yol yardım hizmeti açıkça reddedildi.

Şu anda çekici hizmetini tamamen kendi imkanlarımla ve kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım. Saat 17.00 oldu ve tüm günümü, zamanımı ve mağduriyetimi hiçbir şekilde umursamadan beni oyaladılar. Satış aşamasında vaat edilen bir yıllık yol yardımı, ihtiyaç duyduğum ilk anda yerine getirilmedi.

Verilen yol yardım sertifikasına ve söylenen taahhütlere rağmen bu hizmetin sağlanmamasından, saatlerce yolda bekletilmemden ve mağdur edilmemden dolayı şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yol yardım taahhüdünün yazılı belgeye uygun şekilde geçerli sayılmasını ve bu olay nedeniyle katlandığım çekici masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.