Pilot Garage Sincan Şubesinde Hatalı Ekspertiz Raporu Ve Gizlenen Kritik Arızalar

31.10.2026 tarihinde Pilot Garage Ankara Sincan Ahi Evran şubesinde 2012 model Fiat Linea 1.3 Multijet marka/model aracım için kurumsal güvene dayanarak ekspertiz hizmeti satın aldım. Ancak işlem sonrasında yaşadıklarım, hem bilgi saklanması hem de hatalı yönlendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür.

Ekspertiz raporunda araçtaki sesin kaynağına ilişkin yapılan tespitler hem hatalı hem de çelişkilidir. Rapor üzerinde sesin turbodan geldiği belirtilmesine rağmen, teknik inceleme sonucunda sesin doğrudan egzoz manifoldundan kaynaklandığı tescillenmiştir. Bu durum özellikle teknik bilgisi olmayan alıcıyı yanlış yönlendirmekte ve aracı olduğundan farklı tanıtmaktadır.

Bununla birlikte, asıl sorun, raporda açıkça yazan kritik arızaların sözlü sunum sırasında bana hiç belirtilmemesidir. Ekspertiz raporunu daha sonra detaylı incelediğimde, araçta vites geçişlerinde problem olduğu ve enjektörlerle ilgili ciddi sıkıntılar bulunduğu yazmasına rağmen, sözlü sunumu yapan yetkili personel bu hayati arızalardan kesinlikle bahsetmemiştir. Eğer bu sorunlar yüz yüze yapılan bilgilendirme sırasında açıkça ifade edilseydi, aracı bu şartlarda kesinlikle almazdım veya satın alma kararımı buna göre tekrar değerlendirirdim.

Ekspertiz firmalarının yalnızca kağıt üzerinde rapor hazırlamakla değil, hazırlanan raporun içeriğini alıcıya şeffaf, anlaşılır ve eksiksiz şekilde aktarmakla da sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bilgilerin benden saklanması, sözlü sunumda kritik noktaların geçiştirilmesi ve ses kaynağıyla ilgili hatalı teşhis yapılması nedeniyle şu an araçla ilgili binlerce liralık masrafla karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Pilot Garage Sincan Ahi Evran şubesinin bu dikkatsiz ve tüketiciyi yanıltıcı hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin acilen giderilmesini, ekspertiz ücreti ve oluşan masraflarım konusunda çözüme yönelik olarak firma yetkililerinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ekspertiz raporunu ve sözlü bilgilendirme sırasında yaşanan tutarsızlıkları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer yasal mercilere başvurup hukuki yollardan hakkımı arayacağımı beyan ediyorum.